Договор на услуги электросвязи

20.07.2019 Выкл. Автор admin

Энциклопедия решений. Договор об оказании услуг связи

Договор об оказании услуг связи

Услуга связи — это деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений (ст. 2 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», далее — Закон о связи).

В соответствии с п. 1 ст. 44 Закона о связи услуги связи на территории Российской Федерации оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Отношения сторон по такому договору регулируются главой 39 ГК РФ, а также общими положениями о подряде (ст. ст. 702-729 ГК РФ) и положениями о бытовом подряде (ст.ст. 730-739 ГК РФ), если это не противоречит специальным нормам о договоре возмездного оказания услуг и особенностям предмета этого договора (ст. 783 ГК РФ). Оказание услуг почтовой связи регулируется также Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», далее — Закон о почтовой связи.

Постановлениями Правительства РФ утверждены правила оказания следующих видов услуг связи:

На договоры об оказании услуг электросвязи и почтовой связи распространяется действие Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (п. 2 ст. 62 Закона о связи).

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором (п. 1 ст. 426 ГК РФ, п. 1 ст. 45 Закона о связи). Это означает следующее:

— оператор связи не имеет права отказаться от заключения договора на оказание услуг связи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги (п. 3 ст. 426 ГК РФ);

— цена договора на оказание услуг связи должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории; иные условия такого договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей (п. 2 ст. 426 ГК РФ в редакции Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ (далее — Закон N 42-ФЗ), вступившего в силу с 01.06.2015);

— оператор связи не имеет права на односторонний отказ от договора при соблюдении потребителем условий договора на оказание услуг связи (см. п. 3 мотивировочной части определения Конституционного Суда РФ от 06.06.2002 N 115-О).

Договор об оказании услуг связи является разновидностью договора с исполнением по требованию (абонентского договора) (п. 1 ст. 429.4 ГК РФ). Такой договор характеризуется тем, что при его заключении невозможно определить объем предусмотренных этим договором услуг, которые будут востребованы абонентом. Объем услуг определяется требованием пользователя (абонента) в ходе исполнения договора (посредством использования доступа к сети связи, который должен обеспечить оператор). Обычно такой договор заключается с условием о внесении пользователем абонентской платы за предоставление доступа к сети связи. Как правило, абонентская плата вносится независимо от того, воспользовался ли абонент фактически услугами оператора связи и от того, в каком объеме были востребованы эти услуги (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ).

Для отграничения договора на оказание услуг связи от смежных договоров, следует руководствоваться нормами законодательства о связи. Например, предоставление ячейки абонементного почтового шкафа — это оказание услуг, а не аренда, так как согласно ст. 2 Закона о почтовой связи абонентский почтовый шкаф — это специальный шкаф, предназначенный для получения адресатами почтовых отправлений (постановление ФАС Московского округа от 03.06.2010 N КГ-А40/5392-10).

Оператор связи обязан обеспечить соблюдение тайны связи (п. 2 ст. 63 Закона о связи).

Договор на оказание услуг связи

Договор на оказание услуг связи

Договор на оказание услуг связи предоставляет возможность пользоваться различными видами связи абонентам, в роли которых могут выступать любые правовые субъекты. Согласно действующему законодательству РФ деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию и регламентируется не только Гражданским кодексом, но также и специальными законодательными актами.

Право на заключение договоров н оказание услуг связи может быть передано оператором третьим лицам ( физическим или юридическим), но обязательно в письменной форме и с указанием полномочий таких лиц на заключение письменных соглашений и осуществление расчетов с клиентами.

Отношения между оператором и абонентом сводятся к следующему: заказчик по заданию исполнителя предоставляет ему услуги связи (почтовой, факсимильной, сотовой, радиоподвижной, телефонной, универсальной и пр.) на условиях и в объеме, определяемых заключенным между ними соглашением. Так как договор на оказание услуг связи является по своему характеру возмездным, то заказчик обязан произвести оплату за предоставленную ему связь. Размер оплаты определяется обычно утвержденными тарифами, а условия расчетов прописываются в договоре (например, в большинстве случаев операторы сотовой связи предоставляют свои услуги только по предоплате — то есть пока у вас есть деньги на счету, вы можете осуществлять звонки, но как только баланс становится равен нулю, такая возможность у вас пропадает).

Чаще всего при оформлении сим-карты или подключении доступа к интернету, операторы предлагают вам ознакомиться с типовыми образцами договоров оказания услуг связи, в которых должны быть зафиксированы следующие условия:

  • стороны: указываются сведения об операторе — юр.лице или ИП (обязательно прописываются реквизиты действующей лицензии) и сведения о пользователе;
  • предмет — это совокупность действий исполнителя по предоставлению определенного вида связи;
  • срок. Отношения между оператором и абонентом обычно заключаются на неопределенное время, но не исключено подписание и срочного соглашения;
  • цена. Оплата услуг связи обычно происходит либо путем абонентской платы, либо повременной.

В сервисе можно ознакомиться с образцы договор оказания услуг связи, которые разработаны опытными юристами с соблюдением норм действующего законодательства.

Обзор законодательства Российской Федерации: Договор с пользователями услуг связи

Обзор законодательства Российской Федерации в сфере телекоммуникаций: Часть 13 – Договор с пользователями услуг связи в РФ

Обязательные требования к договору

Основным актом, устанавливающим порядок заключения договора и его условия, является Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ). В то же время, и ГК РФ, и Закон о связи предусматривают принятие правил, обязательных для сторон при заключении и исполнении договоров на оказание услуг связи. Как следствие, свобода договора при оказании услуг связи ограничена.

В настоящий момент Правительством России приняты следующие Правила оказания услуг связи:

  • Правила оказания услуг телефонной связи (фиксированной и мобильной)
  • Правила оказания телематических услуг связи
  • Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания
  • Правила оказания услуг связи по передаче данных (в том числе VoIP)
  • Правила оказания услуг связи проводного радиовещания
  • Правила оказания услуг телеграфной связи
  • Правила оказания услуг почтовой связи

Структура всех правил однотипна и включает в себя следующие разделы:

  • общие требования к организации оказания данного вида услуг связи: определение базовых понятий, указание на технологии и ограничения при оказании данных услуг, общие обязанности оператора в части предоставления информации пользователям, обработки их персональных данных, соблюдения тайны связи, выполнения требований по оповещению в чрезвычайных ситуациях;
  • порядок заключения договора, включая требования к раскрытию информации оператором абоненту и требования к идентификации абонента, а также требования к форме заключаемого договора;
  • условия договора на оказание услуг связи данного вида, права и обязанности сторон;
  • порядок расчетов;
  • порядок и условия приостановления оказания услуг связи, изменения и расторжения договора;
  • ответственность сторон;
  • порядок рассмотрения споров.

Организация оказания отдельных видов услуг связи

Ограничения, накладываемые Правилами (в основном – применительно к услугам телефонной связи и VoIP) на технологию оказания услуг связи, дополняют положения Перечней лицензионных условий и Правил присоединения. В целом они направлены на то, чтобы разделить услуги, оказываемые на сети телефонной связи, и услуги сети передачи данных и, тем самым, не допустить конкуренции между традиционными и IP-операторами. В этих целях Правила определяют состав и технологическую основу услуг местной телефонной связи, в частности, предусматривая обязательность формирования абонентской линии и подключение с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети местной телефонной связи.

Аналогично и для услуг передачи данных (к ним относятся и услуги VoIP) предусмотрено, что предоставление доступа к сети передачи данных (а это обязательный компонент услуги) это либо формирование оператором абонентской линии в рамках собственной сети, либо подключение через другие сети (как телефонные, так и передачи данных), доступное в результате наличия договора присоединения с операторами таких сетей. Тем самым, строго говоря, запрещается деятельность операторов передачи данных, не имеющих собственной абонентской сети (физической либо “наложенной” на сети других операторов на основании договора с последними). Впрочем, такой подход в силу его архаичности на практике уже утратил свою обязательность.

Для услуг передачи данных Правилами также вводится деление их на услуги, связанные и не связанные с передачей голосовой информации. При заключении договора на оказание услуг передачи данных в качестве уникального кода идентификации не допускается выделение номера из ресурса телефонной нумерации, что не допускает использование услуг передачи данных по передаче голосовой информации в качестве аналога услуг телефонной связи.

Требования по формированию собственной сети Правилами установлены и для услуг связи для целей телерадиовещания. В этих целях Правилами предусматривается формирование оператором не просто абонентской линии как линии связи, но и целой абонентской распределительной системы как совокупности физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, разветвителей, абонентских розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в помещении абонента, через которые пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам связи сети связи телерадиовещания. Формирование линии связи как до абонента, так и до вещателя является обязательным для оператора (за исключением случаев эфирного вещания – в этом случае на оператора возлагается только обязанность обеспечить возможность приема абонентами сигнала).

Помимо технологических требований к оказанию услуг связи, Правила предусматривают ряд общих обязанностей оператора, не относящихся собственно к заключению и исполнению договора:

  • оператор должен обеспечить возможность пользоваться услугами связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством;
  • оператор обязан соблюдать тайну связи, при этом сведения об абоненте-гражданине, ставшие известными оператору связи, могут передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами;
  • оператор обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту и (или) пользователю информации, связанной с оказанием услуг связи.

Правилами оказания услуг телефонной связи также устанавливается обязанность операторов телефонной связи организовывать бесплатную передачу экстренных сообщений (оповещения) о чрезвычайных ситуациях.

На операторов местной телефонной связи возложена обязанность бесплатно и круглосуточно предоставлять абоненту информацию о местном времени и о номере телефона, установленном в помещении абонента.

Порядок заключения договора и требования к его форме

Правилами закрепляется обязанность оператора связи до заключения договора предоставить абоненту информацию, перечень которой устанавливается для каждого вида услуг связи. Например, для заключения договора о предоставлении услуг телефонной связи перечень информации следующий:

  1. наименование (фирменное наименование) оператора связи, места нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов;
  2. реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи;
  3. перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;
  4. наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;
  5. тарифы на услуги телефонной связи;
  6. порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи;
  7. порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя;
  8. номера телефонов информационно-справочных служб;
  9. указание мест, где абонент и (или) пользователь может в полном объеме ознакомиться с Правилами.

Порядок заключения договора с абонентом

Договор на оказание услуг связи заключается при условии идентификации абонента:

  • гражданин при заключении договора предъявляет основной документ, удостоверяющий его личность (для иностранного гражданина и лица без гражданства – документ, удостоверяющий личность).
  • лицо, уполномоченное на заключение договора в интересах юридического лица, представляет оператору связи документ, подтверждающий его полномочия на представление интересов юридического лица при заключении договора, свидетельство о государственной регистрации юридического лица или его нотариально удостоверенную копию.
  • индивидуальный предприниматель при заключении договора представляет оператору связи основной документ, удостоверяющий его личность, свидетельство о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя или его нотариально удостоверенную копию.

Для услуг телефонной связи и телематических услуг связи дополнительно устанавливается обязанность абонента ежеквартально представлять оператору связи заверенный надлежащим образом список лиц, использующих оборудование абонента – юридического лица, содержащий фамилии, имена, отчества, места жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность этих лиц, а в случае изменения фактических пользователей оборудования юридического лица – представлять сведения о новых пользователях не позднее 15 дней со дня, когда об этом стало известно.

Правилами разграничивается письменная форма договора и заключение договора путем совершения конклюдентных действий. Данное разграничение некорректно с точки зрения гражданского законодательства, в соответствии с которым договор, заключенный путем совершения конклюдентных действий, также считается совершенным в письменной форме.

Приоритетной формой заключения договора Правила считают письменную форму, когда договор составляется на бумажном носителе в 2 экземплярах, один из которых вручается абоненту. Возможность акцепта оферты оператора конклюдентными действиями абонента допускается Правилами в ограниченном числе случаев:

  • при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа договор считается заключенным с момента осуществления пользователем вызова или с момента внесения аванса;
  • при оказании разовых телематических услуг связи или услуг передачи данных в пунктах коллективного доступа договор считается заключенным с момента осуществления пользователем действий, направленных на получение и (или) использование телематических услуг связи или услуг передачи данных.

Судебная практика неоднократно подтверждала несоответствие этих требований Правил Гражданскому кодексу. Нарушение Правил в части, касающейся порядка заключения и формы договора, не влечет недействительность такого договора, хотя по-прежнему может быть основанием для применения мер административной ответственности со стороны Роскомнадзора, который считает такие требования Правил законными. В то же время, заключение договоров на оказание услуг связи в электронной форме, в том числе путем использования простой электронной подписи или акцепта оферты оператора, получило огромное распространение, что позволяет говорить о фактическом неприменении требований Правил о форме договора.

Условия договора

ГК РФ предусматривает, что существенными условиями договора являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Правила делят условия договоров на оказание услуг связи на собственно существенные условия, а также “данные, которые должны быть указаны в договоре”.

Договор — Публичная оферта об оказании услуг связи физическим лицам

Договор — Публичная оферта

Об оказании услуг связи физическим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «Электранет», являясь оператором связи, оказывающим услуги связи на основании лицензий: телематические услуги связи (лицензия №93741, №128376), услуги связи по передаче данных (лицензия №93742, №128377) и услуги связи по предоставлению каналов связи (лицензия №128652), выданных Федеральной Службой по Надзору в Сфере Связи, Информационных Технологий и Массовых Коммуникаций, в лице директора Ломакина Александра Ефимовича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Оператор», публикует настоящий договор, содержащий все существенные условия Договора об оказании услуг связи, являющийся публичным договором — офертой (предложением) в адрес физических лиц в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Условия настоящей Оферты могут быть приняты любым физическим лицом, имеющим намерение получать услуги связи, предоставляемые Оператором, не иначе как путем присоединения к предложенной Оферте в целом. В соответствии со статьей 438 ГК РФ, Акцептом, то есть полным и безоговорочным принятием условий настоящего Договора, считаются конклюдентные действия Абонента направленных на получение Услуг.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ, в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты Услуг физическое лицо, производящее Акцепт этой Оферты, становится Абонентом, а Оператор связи и Абонент совместно — Сторонами Договора на оказание телематических услуг связи.

1. Предмет договора

1.1. Оператор, по заявке Абонента, оказывает последнему следующие услуги связи:

  • предоставление телематических услуг связи;
  • дополнительные услуги, технологически связанные с основной услугой и определяемые Правилами оказания услуг ООО «Электранет» (далее – Правила), а Абонент принимает и оплачивает Услуги на условиях и в порядке, изложенных в Правилах и настоящем Договоре.

1.2. Условия и порядок оказания услуг связи устанавливаются Оператором в Правилах и настоящем Договоре, размещенных на его официальном сайте www.mks-net.ru и соответствуют требованиям действующего законодательства РФ в области связи, в частности, Федерального закона №126-ФЗ от 07.07.2003г. «О связи», Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007г. № 575.

1.3. Поставщик предоставляет Услугу подключения к сети передачи данных Оператора в точке подключения, указанной в дополнительном соглашении к договору на оказание услуг.

1.4. Все приложения к настоящему договору (дополнительное соглашение к договору на оказание услуг) и составляемые впоследствии в период действия настоящего договора, являются неотъемлемой частью настоящего договора и действуют наравне с основным договором.

2. Заключение договора

2.1. В соответствии со статьями 435, 437 и 438 ГК РФ настоящая Оферта является публичным предложением Оператора о заключении договора об оказании Услуги.

2.2. Все условия настоящей оферты являются обязательными для Абонента. Прежде чем начать пользоваться Услугой каждый Пользователь обязан ознакомиться с условиями настоящей Оферты. Если Пользователь не согласен с данными условиями, он не вправе пользоваться Услугой. Соответственно, Абонент, использующий Услугу Оператора или заказавший подключение Услуги по адресу своего проживания, считается ознакомившимся и согласным с настоящей Офертой.

2.3. Договор об оказании Услуг заключается путем акцепта (принятия) настоящей Оферты, содержащей все существенные условия Договора, без подписания сторонами и без указания Абонента. Настоящий договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ и является равносильным договору, подписанному сторонами.

2.4. Безоговорочный акцепт (принятие) условий настоящей Оферты (далее — договор) в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ заключается в осуществлении Абонентом любого из нижеперечисленных конклюдентных действий, направленных на получение Услуги: путем выполнения Абонентом конклюдентных действий:

  • активация Услуг;
  • смены тарифного плана, принятия уведомления/сообщения Оператора через Личный кабинет;
  • пользование Абонентом Услугами Оператора;
  • оплаты Услуг.

2.5. Сведения об Абоненте указываются в Заявке на доступ к услугам (далее – Заявка). Выбор Абонентом тарифного плана Услуги осуществляется при направлении Оператору Заявки на доступ к Услуге.

2.6. Срок действия условий настоящего договора не ограничен.

2.7. Все изменения и дополнения к настоящему Договору публикуются на сайте Оператора www.mks-net.ru .

3. Условия предоставления Услуг

3.1. Услуга предоставляется при наличии технической возможности Абоненту, имеющему в своем распоряжении, владении и (или) пользовании пользовательское (оконечное) оборудование, необходимое для получения Услуги. О наличии или отсутствии технической возможности Абонент может узнать в офисе Оператора, по телефону: 8 (800) 775-76-74 или на официальном сайте Оператора www.mks-net.ru.

3.2. Подключение к сети по настоящему договору производится в течение 14 рабочих дней после оплаты Абонентом суммы за подключение/регистрацию при условии наличия свободного доступа к внутренним инженерным коммуникационным сооружениям Абонента.

3.3. Началом получения Услуги является активация учетной записи Абонента в сети Оператора с применением Аутентификационных данных (логин и пароля). Оператор гарантирует возможность доступа к сети Интернет в срок, установленный Правилами Оператора и внесения на открытый Оператором лицевой счет единовременного платежа, в соответствии с выбранным Абонентом тарифным планом.

3.4. Отсутствие потребления Услуг Абонентом не по вине Оператора в течение 6 месяцев является основанием для одностороннего расторжения Оператором договора и использования высвободившихся технических средств (выделенного порта) в интересах другого Абонента.

3.5. Все тарифные планы Оператора основаны на абонентской системе оплаты с отчетным периодом равным 1 (одному) календарному месяцу. Списание денежных средств с Лицевого счета Абонента происходит ежедневно равными частями, согласно стоимости выбранного тарифного плана.

3.6. Абонент, хотя бы однократно воспользовавшийся услугой доступа в Интернет в течение календарного месяца, считается принявшим условие тарифного плана и обязан оплатить установленную абонентскую плату полностью.

3.7. Скорость передачи информации, указанная в тарифных планах, не является гарантированной. Под этой величиной понимается максимальная скорость, которая может быть получена на данном тарифном плане включая «служебный» трафик (заголовки пакетов (Ethernet, IP, UDP, L2TP, TCP) и контрольные суммы). Минимально допустимая скорость на безлимитных тарифных планах в сети коллективного пользования не зависящая от сервера источника – заниженная не более чем в два раза от заявленной.

3.8. Предоставление и оказание Оператором Услуг осуществляется при соблюдении Абонентом установленных Правил и положений настоящего Договора.

4. Стоимость и порядок расчетов за Услуги

4.1. Стоимость Услуги определяется выбранным Абонентом тарифным планом в соответствии с тарифами Оператора, действующими на момент ее оказания.

4.2. Предоставление услуг по настоящему договору осуществляется на основе предоплаты.

4.3. Оператор ведет лицевой счет Абонента, на котором отражается поступление средств Оператору, а также списание этих средств в счет оплаты Услуг, оказанных по настоящему Договору. Абонент самостоятельно, при помощи Личного кабинета, следит за положительным балансом своего лицевого счета, своевременно пополняя его, а Оператор списывает с лицевого счета Абонента платежи за оказанные услуги связи. Последующие суммы и сроки платежей определяются самим Абонентом, в зависимости от выбранного Абонентом Тарифного плана, с учетом обязательства поддержания положительного остатка на своем лицевом счете.

4.4. Оплата Услуг осуществляется в российских рублях, Информация о состоянии Лицевого счета, истории списаний и прочие средства мониторинга и управления доступны Абоненту на сайте www.mks-net.ru в Личном Кабинете.

4.5. Основанием для оплаты Абонентом за предоставленные Услуги являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого Оператором для учета объема оказанных Услуг (автоматизированная система расчетов, биллинг). Информация автоматизированной системы расчетов Оператора является единственным и достаточным основанием для проведения взаиморасчетов Сторон и не подлежит доказыванию со стороны Оператора.

4.6. Абонентская плата начисляется ежедневно, начиная с момента активации Услуг. Абонент вправе изменить тарифный план Услуг в порядке, предусмотренном Правилами.

4.7. При нарушении сроков оплаты за предоставленные услуги согласно п.4.2 настоящего договора предоставление всех или части услуг автоматически приостанавливается без предварительного уведомления Абонента.

5. Права и обязанности сторон

5.1 Оператор обязан:

5.1.1. Оказывать Абоненту оплаченные и заказанные им Услуги в соответствии с условиями, изложенными в настоящем Договоре, Правилах оказания услуг связи, лицензиями в области связи и законодательством РФ.

5.1.2. Обеспечить Абоненту возможность ознакомления с условиями настоящего Договора и Правил оказания услуг связи, путем размещения их на сайте Оператора www.mks-net.ru .

5.1.3. При соблюдении Абонентом условий настоящего договора и поддержании оконечного оборудования в работоспособном состоянии, обеспечивать предоставление Услуг круглосуточно и непрерывно, кроме периодов проведения профилактических работ, о которых Оператор предупреждает Абонента (согласно пункту 5.1.7 договора) и ремонтных работ необходимых для устранения аварий.

5.1.4. Принимать возможные меры, препятствующие распространению спама, а также ограничить доступ к информационным ресурсам, запрещенным к распространению, в порядке и на условиях, установленных действующим законодательством РФ.

5.1.5. Обеспечивать соблюдение тайны связи в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.1.6. При возникновении технических неполадок, затрудняющих или препятствующих оказанию Оператором Услуг Абоненту, если эти неполадки вызваны сбоем в работе или выходом из строя оборудования Оператора, в разумные сроки предпринять все возможные меры для устранения таких неполадок и возобновления нормального предоставления Услуг, но не позднее 3-х рабочих дней со принятия заявки оператором технической поддержки, если иное не установлено законодательством. В случае если по характеру повреждения сети связи неисправности не могут быть устранены в установленный срок, в том числе если повреждения вызваны действиями третьих лиц (акты вандализма, кражи, иная порча имущества Оператора связи), Оператор устраняет неисправности в срок до 30 (тридцати) рабочих дней с предварительным уведомлением Абонента.

5.1.7. Извещать Абонента о предполагаемых перерывах в предоставлении Услуг, связанных с необходимостью проведения планово-профилактических работ, не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до предполагаемого начала их проведения, путем размещения соответствующей информации на сайте Оператора www.mks-net.ru.

5.1.8. Не распространять сведения об Абоненте без его письменного согласия третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством, а также обеспечить защиту персональных данных Абонента при их обработке и хранении.

5.1.9 Обеспечивать бесплатную техническую поддержку посредством сайта www.mks-net.ru и по телефону: 8 (800) 775-76-74 круглосуточно и без выходных.

5.1.10. Выполнять иные обязательства, предусмотренные действующим отраслевым законодательством РФ.

5.2. Оператор вправе:

5.2.1. Изменять и дополнять условия договора, изменять тарифы на Услуги. Уведомления о таких изменениях и дополнениях размещаются Оператором на его официальном сайте не менее чем за 10 (десять) дней до вступления их в силу. При несогласии с любыми изменениями и дополнениями к условиям настоящего договора, изменением тарифов Абонент должен прекратить пользование Услугами. Если Абонент по истечении 10 (десяти) дней с момента размещения уведомления на сайте продолжает пользоваться Услугами, Оператор вправе считать, что Абонент согласен с внесенными изменениями и дополнениями

5.2.2. На основании показаний автоматизированной системы учета объема и стоимости оказанных Услуг согласно действующим тарифным планам, производить списание средств с лицевого счета, открытого Абоненту для учета оказанных Услуг и их оплаты.

5.2.3. В случае достижения Абонентом отрицательного баланса приостановить оказание Услуг. Возобновление доступа к Услуге Оператор производит автоматически с момента пополнения Абонентом баланса лицевого счета до положительного значения.

5.2.4. Без какого-либо уведомления вводить ту или иную фильтрацию или блокировку адресного пространства и прекращать доступ Абонента к тем или иным фрагментам, объектам, информационным ресурсам и услугам сети Интернет (адресам, сетям, серверам, телеконференциям, спискам рассылки и т.п.) как в России, так и за рубежом. Ограничения доступа вводятся в случае, если свободный доступ к этим информационным ресурсам, исключительно с точки зрения Оператора, нарушает Нормы пользования сетью Интернет. Ограничение доступа касается только адресации (доступности) и не означает нарушение конфиденциальности информации Абонента.

5.2.5. Предпринимать соответствующие организационные и технические действия, направленные на обеспечение защиты информационных ресурсов, недопущение распространения информации, содержащей призывы к насильственному изменению конституционного строя, пропаганду войны, насилия и порнографии, разжигание религиозной и национальной розни, ущемление чести и достоинства человека и другой информации, запрещенной к распространению действующим законодательством РФ.

5.2.6. Отказать в заключении Договора при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети связи Оператора, сообщив об этом заявителю в срок, не превышающий 10 (десять) дней с даты окончания проверки наличия технической возможности, проводимой на основании Заявки.

5.2.7. Приостановить оказание Услуг Абоненту в случае предоставления доступа в интернет и сеть Оператора, а также пропуска трафика от иных операторов и сетей связи третьим лицам или организациям (при нарушении данного условия Абонент несет ответственность в соответствии со ст. 14.1 КоАП РФ, ст. 171 УК РФ)

5.2.8. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера в порядке, определенном законодательством Российской Федерации, временно прекращать или ограничивать оказание Услуг.

5.3. Абонент обязан:

5.3.1. До начала пользования Услугами внимательно ознакомиться с условиями настоящего Договора и Правилами оказания услуг связи, размещенных на сайте Оператора.

5.3.2. На официальном Сайте Оператора осуществлять ознакомление со всеми изменениями и дополнениями к настоящему Договору, Правилами оказания услуг связи, изменением тарифов и соблюдать их.

5.3.3. Нести ответственность за техническое состояние абонентской линии в зоне ответственности Абонента (п.6.8. настоящего договора) .

5.3.4. Выполнять обязательства по оплате Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Абонент самостоятельно осуществляет контроль состояния своего Лицевого счета. Данная информация находится в Личном кабинете.

5.3.5. Соблюдать Правила оказания услуг связи, в том числе пользоваться услугами исключительно для целей, не запрещенных действующим законодательством РФ.

5.3.6. Содержать в исправном состоянии Абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящееся в помещении Абонента;

5.3.7. Предоставить доступ в помещение Абонента сотрудникам Оператора для осуществления работ по подключению к сети связи Оператора. В случае необходимости обращаться от своего имени в органы управления многоквартирного жилого дома, где расположено пользовательское (оконечное) оборудование для организации доступа сотрудников Оператора в технические помещения данного многоквартирного дома с целью устранения неисправностей на сети связи. В случае отсутствия доступа к внутридомовым кабельным каналам и техническим помещениям Оператор не несет ответственности за нарушение договорных сроков выполнения работ по подключению;

5.3.8. Обеспечивать конфиденциальность присвоенного ему Логина и Пароля.

5.3.9. Пользоваться Услугами Оператора исключительно по адресу точки подключения указанном в дополнительном соглашении к договору на оказание услуг.

5.4. Абонент вправе:

5.4.1. Пользоваться Услугами Оператора в любое время суток, за исключением случаев, предусмотренных настоящим договором.

5.4.2. Изменить тарифный план Услуги, подав Оператору соответствующее письменное заявление или посредством Личного кабинета, расположенного на официальном Сайте Оператора.

5.4.3. Самостоятельно приостановить оказание Услуг посредством личного кабинета.

5.4.4. Обратиться к Оператору за технической поддержкой (получением кратких консультаций по вопросам непосредственно связанными с пользованием Услугой).

5.4.5. Своими силами обеспечить собственную безопасность работы в сети Интернет исключительно посредством установки на свой компьютер лицензионных программных продуктов, призванных обеспечивать такую безопасность.

5.4.6. Отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения Договора при условии оплаты фактически понесенных Оператором расходов по оказанию этому Абоненту Услуг.

5.4.7. Подключать дополнительные услуги посредством Личного кабинета, расположенного на официальном Сайте Оператора.

5.4.8. Подать письменное заявление на перерасчет абонентской платы в случае неисправности абонентской линии в зоне ответственности Поставщика (должно быть установлено техническим специалистом), в течении 24 часов с момента подачи заявки Абонента. В заявлении на перерасчет абонентской платы ссылка на дату заявки обязательна.

5.4.9. Заблокировать учетную запись посредством Личного кабинета, либо подать письменное заявление на временную блокировку учетной записи, но только при положительном или нулевом балансе лицевого счета.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Оператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Оператор несет ответственность за перерывы в предоставлении Услуг связи, произошедшие по его вине, в пределах абонентской платы соответствующей Услуги.

6.3. Оператор не несет ответственности за перерывы в предоставлении Услуг в случае сбоев программного обеспечения или неполадок оборудования, не принадлежащих Оператору и не находящихся под его управлением.

6.4. Оператор не несет ответственности за понесенные Абонентом, или третьим лицом убытки, упущенную выгоду связанные с пользованием Абонентом Услугами или с недоступностью Услуг.

6.5 . Абонент несет ответственность за все действия, предпринятые посредством пользования Услугами, а также их последствия.

6.6. Абонент несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании Аутентификационных данных Абонента, а также их последствия.

6.7. Абонент несет ответственность за сохранность Оборудования Оператора, устанавливаемого в квартире Абонента или ином помещении, установленного в рамках предоставления Услуг. В случае прекращения действия настоящего Договора или прекращения предоставления Абоненту отдельных Услуг (влекущих за собой прекращение пользования Оборудованием, устанавливаемым в помещении Абонента в рамках предоставляемых Услуг) Абонент обязан вернуть установленное в его помещении Оборудование в исправном состоянии по фактическому адресу Оператора, в срок не позднее 10 (десяти) дней с даты прекращения действия настоящего Договора или прекращения предоставления соответствующей Услуги. В случае повреждения Оборудования Оператора или не возврата Оборудования в предусмотренный настоящим пунктом срок, Абонент возмещает полную стоимость данного Оборудования в течение 10 (десяти) дней после получения соответствующего требования Оператора или истечения срока для возврата Оборудования. Оператор в указанном случае вправе списать стоимость Оборудования (его часть) с Лицевого счета Абонента.

6.8. Граница зоны эксплуатационной ответственности — конечная точка подключения (ввод кабеля в квартиру/помещение Абонента), при этом конечная точка подключения, кабельные сети (до конечной точки подключения) являются собственностью Оператора.

6.9. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, то есть чрезвычайными, непредвиденными и непредотвратимыми обстоятельствами.

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием действия следующих обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): наводнение, пожар, землетрясение и иные природные явления, военные действия, акты или действия государственных органов и органов местного самоуправления, препятствующие исполнению обязательств по Договору, при условии, что такие обстоятельства возникли после заключения Договора и непосредственно повлияли на их исполнение. В случае, если действие непреодолимой силы продлится более шести месяцев, Стороны обязаны, по предложению одной из Сторон, согласовать дальнейшие условия действия и/или возможность расторжения Договора.

7.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков.

7.3. В случаях, находящихся вне сферы деятельности Оператора связи, он не будет нести ответственности по Договору:

7.3.1. За качество услуг других организаций, к которым Абонент получил доступ посредством Услуг Оператора связи.

7.4.2. За качество линий связи, используемых Абонентом, предоставляемых другими организациями.

7.5.3. За любые случаи искажения информации и задержки в оказании Услуг, вызванные технологическими причинами объективного характера (включающие в себя повреждения и профилактические работы на магистральных каналах).

7.6.4. За качество, содержание, соответствие законодательству РФ информации, полученной или переданной Абонентом посредством Услуг Оператора связи.

7.6.5. За ухудшение соединений (разъединение, помехи) или прекращение доступа к Сети, и за другие ухудшения качества связи, из-за использования Абонентом неисправного или не имеющего обязательных сертификатов Госстандарта РФ оборудования, а также при использовании Абонентом нелицензионного программного обеспечения, если такая лицензия предусмотрена разработчиком соответствующего программного обеспечения, использующегося для доступа к Услугам Оператора связи.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И ПРЕТЕНЗИЙ

8.1. Спорные вопросы, возникающие при исполнении настоящего Договора, решаются путем проведения переговоров или направления Сторонами претензий в письменной форме.

8.2. Претензии рассматриваются Оператором в срок не более 30 (тридцать) дней.

8.3. В случае не достижения согласия путем переговоров, споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по месту нахождения Оператора.

9. Порядок и условия изменения, прекращения и расторжения Договора

9.1. Настоящий Договор может быть расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.2. В случае нарушения Абонентом связанных с оказанием Услуг требований, установленных Федеральным законом «О связи», настоящим Договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных Услуг, Оператор имеет право приостановить оказание Услуг до устранения нарушения, уведомив об этом Абонента одним из следующих способов (по выбору Оператора):

  • размещение информации в Личном кабинете Абонента;
  • заказное письмо с уведомлением, отправленное по адресу установки оборудования, указанному в Заявке.

В случае не устранения такого нарушения в течение 6 (шести) месяцев с даты получения Абонентом от Оператора уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание Услуг Оператор в одностороннем порядке вправе расторгнуть Договор.

9.3. Абонент вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор, письменно уведомив об этом Оператора не менее чем за 14 (четырнадцать) дней до предполагаемой даты его прекращения, а также при условии погашения всех задолженностей перед Оператором.

9.4. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор, не возмещая при этом Абоненту убытки, которые могут возникнуть в связи с прекращением Договора, в случае предусмотренных Правилами.

9.5. Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случаях технической или организационной невозможности его дальнейшего исполнения. Абонент уведомляется предварительно за 10 дней до момента расторжения договора.

10. Срок действия договора

10.1. Договор вступает в силу со дня совершения физическим лицом акцепта настоящей публичной оферты, в порядке, предусмотренным статьей 3 и считается заключенным на неопределенный срок.

11. Особые условия

11.1. Оператор и Пользователь признают, что настоящий Договор является обязательным для исполнения обеими Сторонами в части всех условий.

11.2. Все правоотношения Сторон, возникающие в связи с оказанием Оператором Пользователю Услуг связи, прямо не урегулированные настоящим Договором, регулируются Правилами, а также иными нормативно-правовыми актами РФ.

11.3. Пользователь ознакомлен и согласен с характеристиками представляемых Услуг связи, относительно их качества, надежности и ограничений.

11.4. Не допускается передача Абонентом своих прав и обязанностей по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласования с Оператором.

12. Согласие на обработку персональных данных

12.1. Под обработкой персональных данных Абонента (субъекта персональных данных) понимаются действия (операции) Оператора связи с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

12.2. Целью предоставления Абонентом персональных данных и последующей обработки их Оператором связи является получение Абонентом Услуг Оператора связи.

12.3. Заключение настоящего Договора Абонентом признается Сторонами, как согласие Абонента, исполненное в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени, отчества; даты рождения; почтовых адресов (по месту регистрации и места фактического проживания); номера основного документа, удостоверяющего личность Абонента, сведений о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; номеров телефонов; номеров факсов; адресов электронной почты (E-mail).

12.4. Абонент, в целях исполнения настоящего Договора, предоставляет Оператору связи право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор и накопление; хранение в течение срока действия Договора и не менее, чем установленные нормативными документами сроки хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения действия Договора; уточнение (обновление, изменение); использование; уничтожение; обезличивание; с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа. В случае, если Оператор связи считает, что принятые им меры не могут обеспечить полную защиту персональных данных, Абонент соглашается с тем, что его персональные данные будут переданы в обезличенном виде, в случае, если это не повлечет за собой неработоспособность Услуг Абонента.

12.5 Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Абонентом соответствующего распоряжения в простой письменной форме в адрес Оператора связи.

13. Адрес и банковские реквизиты оператора

Оператор связи: ООО «Электранет»

Адрес: 142531, г. Электрогорск, пл.Советская, 4

Банк: Московский РФ АО «Россельхозбанк», г. Москва

Еще по теме:

  • 62 тк рф комментарий 62 тк рф комментарий Комментарий К. Я. Ананьевой В отличие от КЗоТа (ст. 39, 40) ст. 62 ТК предусматривает срок, в течение которого работодатель обязан выдать работнику на основе его письменного заявления копии документов, связанных с работой. При этом […]
  • Ст 255 коап Кодекс Украины об административных нарушениях Статья 255. Лица, имеющие право составлять протоколы об административных правонарушениях По делам об административных правонарушениях, которые рассматриваются органами, указанными в статьях 218 - 221 настоящего […]
  • Бесплатные занятия для детей от 5 лет екатеринбург E1.RU публикует подробную таблицу с контактами секций, где дети укрепляют здоровье и физическую форму, а некоторые становятся олимпийскими чемпионами. С началом учебного года родители определяются и со спортивными секциями для детей. Бесплатных вариантов […]
  • Уголовный кодекс основные статьи Уголовный кодекс Российской Федерации Глава 4. Лица, подлежащие уголовной ответственности Статья 19. Общие условия уголовной ответственности Уголовной ответственности подлежит только вменяемое физическое лицо, достигшее возраста, установленного настоящим […]
  • Ст126 гпк рф Статья 22 ГПК РФ. Подведомственность гражданских дел судам Текущая редакция ст. 22 ГПК РФ с комментариями и дополнениями на 2018 год 1. Суды рассматривают и разрешают: 1) исковые дела с участием граждан, организаций, органов государственной власти, органов […]
  • Заполнить единую упрощенную декларацию за 3 квартал 2018 Образец единой упрощенной декларации за 1 квартал 2018 года Единая упрощенная декларация - образец за 1 квартал 2018 года можно скачать по ссылке ниже - помещается на одном листе и заполняется за несколько минут. Но воспользоваться ею могут не все […]