Как вернуть деньги за некачественный товар купленный в кредит

16.01.2019 Выкл. Автор admin

Оглавление:

Возврат товара, приобретенного в кредит

Многие продавцы готовы продать свой товар в кредит, благодаря чему потребителю необходимо лишь предоставить соответствующие документы, и через короткое время финансовое учреждение, как правило, принимает положительное решение относительно предоставления кредита.

Объем вопросов, возникающих в связи с продажей некачественных товаров в кредит, достаточно велик. В случае с «экспресс — кредитованием» денежные средства на покупку товара предоставляются не непосредственным продавцом товара, а специализированной организацией — банком. При этом возврат товара, купленного в кредит, ставит покупателя в тупик, так как в такой схеме купли — продажи товаров участвуют 3 стороны. Что же делать, чтобы вернуть свои деньги?

Вопросы, касающиеся расчетов с потребителями в случае приобретения ими товаров ненадлежащего качества, проданного в кредит, регламентируются п. 5 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300 — 1 «О защите прав потребителей». Так, в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

В случае если кредит на товар предоставляет продавец, то проблем особых не возникает — можно требовать расторжения договора купли продажи товара в кредит — и потребителю возвращается сумма, уплаченная им на момент возврата товара продавцу, договор расторгается, а обязательства по оплате некачественного товара прекращаются.

Если же кредит на товар предоставляется третьим лицом — Банком — то возникает ряд проблем: банки не всегда расторгают кредитный договор, и потребитель оказывается в положении, когда он, не имея приобретенного товара на руках, несет обязательства по погашению кредита.

Чтобы избежать проблем с Банком, необходимо обратиться с письменным заявлением в Банк для расторжения кредитного договора и потребовать официальных подтверждений о том, что обязательства потребителя перед ним прекращены.

Важно помнить, что не получив от Банка официальной информации о прекращении кредитного обязательства ни в коем случае нельзя в одностороннем порядке прекращать оплачивать кредит, так как это может повлечь начисление штрафов и дополнительных процентов на потребителя, а также испортить кредитную историю.

В подобных ситуациях все документы, которые оформляются при приобретении товара и при его возврате, необходимо составлять в 2х экземплярах. Если у покупателя возникают какие-либо вопросы, ему не стоит полагаться на слова и заверения продавцов, либо представителей банков, а требовать изложения банком официальной позиции по тем или иным вопросам в письменном виде.

Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или заменить на другой. Также потребитель вправе обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества (за исключением товаров, не подлежащих обмену), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит, который может быть предоставлен самим продавцом в виде отсрочки оплаты товара или кредитной организацией (банком) путем предоставления в долг денежных средств для оплаты товара. В последнем случае при возврате или замене (обмене) товара есть некоторые особенности, связанные с исполнением обязательств по кредитному договору (п. 1 ст. 488, п. 1 ст. 819 ГК РФ).

Если вы приобрели товар с использованием потребительского кредита, при его возврате или замене (обмене) рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Внимательно изучите условия кредитного договора

Обратите внимание на наличие в договоре потребительского кредита положения о порядке действий по возврату и замене (обмену) товара, приобретенного в кредит. Так, в нем могут содержаться условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита (п. п. 4, 9, 10 ст. 5, ст. 11 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ).

Шаг 2. Предъявите претензию продавцу товара

В претензии по товару четко обозначьте свое требование: об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за приобретенный товар денег, о замене (обмене) товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на другой аналогичный товар (ст. ст. 18, 25 Закона N 2300-1).

Если вы заявляете требование о возврате денег за товар, укажите в претензии реквизиты банковского (ссудного) счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него, а в случае возврата некачественного товара — также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Срок для перечисления возвращаемой суммы — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22, п. 6 ст. 24 Закона N 2300-1).

Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

При возврате некачественного товара приложите к претензии копии договора потребительского кредита и платежных документов, подтверждающих оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 3. Составьте с представителем продавца акт о возврате товара и получите денежные средства за него или другой товар

Акт о возврате товара — для банка основной документ, подтверждающий возврат товара продавцу.

При замене (обмене) товара также получите у продавца документы на новый товар.

При возврате товара без замены (обмена) продавец возвратит вам уплаченную часть стоимости товара (первоначальный взнос) из кассы либо перечислит ее на ваш банковский счет (при оплате банковской картой).

В случае возврата вами некачественного товара проценты и иные платежи по договору потребительского кредита продавец уплатит после получения платежных документов, подтверждающих оплату вами банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому покупателю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на покупателя со стороны банка ( ст. 811 ГК РФ).

Шаг 4. Обратитесь в банк с заявлением о расторжении или изменении кредитного договора и договора залога (при его наличии)

Содержание заявления в банк определяется следующим:

1) если вы вернули товар, купленный в кредит, без замены (обмена), то в банк представляется заявление о досрочном расторжении кредитного договора, а также договора залога, если таковой был заключен при получении потребительского кредита, в связи с расторжением договора купли-продажи;

2) если вам заменили (обменяли) товар, приобретенный в кредит, то можно просить банк о соответствующем изменении договора потребительского кредита (договора залога — при его наличии).

В первом случае при обращении в банк необходимо:

  • представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
  • вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
  • запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;
  • написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита.

Следует учитывать, что по общему правилу о досрочном возврате суммы потребительского кредита вы должны предупредить банк не менее чем за 30 календарных дней до даты возврата. Исключение предусмотрено, если с даты получения кредита прошло не более 30 календарных дней. В этом случае вы вправе досрочно вернуть сумму кредита без уведомления. Также более короткий срок уведомления может быть установлен в договоре потребительского кредита (ч. 3, 4 ст. 11 Закона N 353-ФЗ).

При замене (обмене) продавцом товара в банк представляются:

  • документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);
  • документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информация о нем.

Примечание. Указанный алгоритм применим и в случаях приобретения товара на денежные средства, полученные по договорам займа, заключенным потребителем с микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, сельскохозяйственными кооперативами и ломбардами.

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? >>>

Какие товары нельзя вернуть или обменять? >>>

Можно ли вернуть в магазин товар, купленный в кредит?

Если купленный товар оказался бракованным или не подошел по каким-то причинам, вы имеете полное право вернуть его в магазин.

Процедура возврата товара, купленного в кредит, имеет свои особенности.

В этой статье мы разберемся, как осуществляется возврат товара, приобретенного в кредит, и какие суммы возмещаются покупателю.

Право покупателя на возврат товара, купленного в кредит

Товар, купленный в кредит, подлежит обмену и возврату

Положения закона «О защите прав потребителей» полностью распространяются на покупателя, оформившего банковский заем для приобретения товара.

Вернуть товар, купленный в кредит, можно в таких случаях:

  1. Покупатель решил отказаться от исправного приобретения по любой причине (передумал, разонравился товар и т. д.) – срок 2 недели.
  2. В товаре был обнаружен брак – срок гарантии.

Особенности возврата товара, приобретенного в кредит

Особенности возврата товара, взятого в кредит, связаны с тем, что такой товар не является собственностью покупателя до полного погашения займа. До тех пор приобретение – это залог в договоре потребительского кредитования.

Все нюансы, связанные с расчетами между продавцом, покупателем и банком при возврате товара, приобретенного в кредит, подробно указывают в договоре потребительского займа. Внимательно изучите документ перед тем, как подписываете его, тем самым соглашаясь со всеми положениями.

Какие суммы вернут покупателю?

При возврате товара возмещается вся сумма, выплаченная на данный момент

Статья 24 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует при возврате товара по кредиту возмещение покупателю всей суммы, выплаченной им на день обращения в банк для прекращения договора кредитования.

Также возвращается плата за предоставление займа.

В декабре 2013 года в Закон «О защите прав потребителей» ввели пункт, касающийся возврата бракованного товара, приобретенного по потребительскому кредиту.

При возврате неисправного приобретения продавец обязан вернуть покупателю все выплаченные им суммы, проценты и иные платежи за пользование кредитом.

Не подлежат возврату следующие суммы:

  • страховка товара;
  • проценты за пользование кредитом и стоимость банковских услуг при возврате исправного товара.

Договор с банком будет приостановлен со дня обращения в банк с подтверждающими документами от продавца. Следует обратиться в банк сразу после получения акта о возврате покупки в магазин, иначе придется выплачивать проценты за весь этот период.

Процедура возврата или обмена покупки

Возврат товара, проданного в кредит, и расторжение договора займа с банком – это две различные процедуры.

Расторжение договора с продавцом

Сначала необходимо обратиться в магазин. Если товар ненадлежащего качества, пишется претензия в произвольной форме. В случае возврата товара надлежащего качества нужно написать заявление с указанием причин отказа от приобретения.

Один экземпляр претензии/заявления остается в магазине, второй (с отметкой продавца о принятии копии) – у покупателя.

Если продавец согласен принять проданный товар, клиент получает акт о возврате товара и ту сумму, которую он внес наличными в кассу магазина. Иногда магазин не выдает аванс наличными, а делает перевод на банковский счет покупателя.

После завершения процедуры нужно как можно быстрее расторгнуть договор займа с банком.

Расторжение договора с банком

После прекращения действия договора банковского займа покупателю возвращают всю сумму, выплаченную им по кредиту

Акт о возврате товара покупатель передает в банк и пишет заявление о прекращении договора банковского займа.

Если договор купли-продажи аннулирован магазином, банк возвращает заемщику все выплаченные им суммы по кредиту. При возврате исправного товара в магазин проценты, выплаченные за пользование банковским займом, не возвращаются.

При получении положительного заключения экспертизы или решения суда заемщик получит все выплаченные им банку суммы.

Процедура возврата товара в магазин всегда сопряжена с неприятными эмоциями, потерей времени на ожидание менеджера и длительные переговоры. Возврат денег за товар, купленный в кредит, потребует посещений банка для того, чтобы аннулировать договор кредитования.

Перед оформлением потребительского кредита внимательно изучите пункты договора относительно возврата товара в магазин и обдумайте необходимость данного приобретения.

Возврат товара купленного в кредит

Возврат товара купленного в кредит — законная возможность потребителя вернуть приобретение в магазин, даже если оно куплено на средства банка.

Возврат изделия взятого в рассрочку зависит от сроков и качества, если качество приобретенного предмета надлежащее и прошло больше 14 дней с момента покупки он остаётся у покупателя, в ином случае магазин принимает продукцию, перечисляет деньги банку и при наличии аванса рассчитывается с клиентом.

Все вопросы, касающиеся кредитного товара, очень детально освещены юристами сайта и доступны людям в режиме онлайн.

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

Возврат денег за телефон Apple iPhone 6 купленный в кредит

Здравствуйте! Мною был куплен телефон Apple iPhone 6. Через некоторое время сдан на гарантийный ремонт телефон не сделали а просто поменяли я отказался от него. сейчас магазин требует Копию крестного договора что бы вернуть деньги. Могу ли я . Показать полностью

Возможно ли расторгнуть кредитный договор и возврат товара

Заключила кредитный договор в мед. центре на оплату оказания услуг и приобретение изделия. Возможно ли расторгнуть кредитный договор и возврат товара? Договор подписан в 18 ч. 14.10.16 г. Услугами еще не воспользовалась. Товар забрала домой. (товар . Показать полностью

Есть вопрос к юристу?

Как оформить возврат товара, взятого в кредит, если он не выполняет заявленных функций?

Добрый день. Вчера вечером взял в кредит видеорегистратор со встроиным родаром. Но оказалась что он не пишет скорость и нет GPS . Могу ли я его обменять на другой?

Можно ли вернуть телефон, купленный в кредит, в течении 5 дней?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Жена купила мне на день рождения телефо в кредит. После того как я его проверил, в нём не оказалось той функции которая мне нужна была. Хотя продавец уверял что она там есть. Можно ли его вернуть? Со дня покупки . Показать полностью

Замена или возврат товара, купленного в кредит

Добрый день, дело в том что приобретал три дня назад планшет в кредит, и не очень удовлетворен его работой, возможно ли заменить на другую технику и переоформить кредит?

Возврат телефона, купленного в кредит

Добрый день! Мною был приобретен телефон в кредит, без первоначального взноса. через 4 дня он перестал работать (на экране или полосы, или выключается совсем). Планирую проведение независимой экспертизы о неисправности товара. Скажите, могу ли я . Показать полностью

Как вернуть технику, которая была приобретена в кредит, если она нам не подходит?

Добрый вечер! Подскажите, как вернуть товар взятый в кредит? Товар куплен 22.11.2015. Было сказано рассрочка, углубившись в документы стало понятно что это обычный кредит с процентами. Да и товар (ноутбук) нам не подходит.

Как расторгнуть договор кредитования на товар, который еще не получен?

приехал сотрудник на дом продемонстрировал пароочиститель уговорами о покупке в кредит согласилась поехали в офис оформили кредит товар будет дней через 10 сумма немаленькая муж отругал.КАК можно расторгнуть договор? СПАСИБО!

Возможен ли возврат товара,который был куплен в кредит?

Добрый день! 4 сентября мой молодой человек приобрел в кредит планшетный ПК мне в подарок. 9 сентября я купила сим-карту и смогла проверить его функции касаемо звонков и интернета (до этого я практически им не пользовалась). 10 сентября я скачала 4 . Показать полностью

Возврат товара, купленного в кредит, после истечения срока гарантийного ремонта

Здравствуйте! Сдала 24 июля телефон на гарантийный ремонт (сломалась кнопка включения). Подскажите, когда истекает 45 дней ремонта? Считается ли первый день? И могут ли мне вернуть деньги если телефон не придет с ремонта? Телефон был куплен в кредит . Показать полностью

Возврат товара, купленного в кредит

Добрый день! 17.07.15 я оформила кредит на покупку телефона и чехла для телефона без первоначального взноса в магазине «Связной» через банк Ренессанс». Вечером этого же дня я хотела вернуть чехол обратно (т.к. оказался ненужным) Мне отказали, . Показать полностью

Возврат товара по кредиту

Я приобрёл планшет в кредит за 50000руб, уже год погашаю кредит, документы оформлены на меня, разошёлся с сожительницей и она категорически мне не отдаёт планшет. Как мне его вернуть?

Возврат технически сложного товара

20.05.15г мною был куплен в кредит фотоаппарат, 28.05.15г в нем была выявлена неисправность( при включении выдаёт надпись «выключите питание и включительно его снова», после выключения он не включается). В этот день у моего ребёнка был выпускной в . Показать полностью

Возврат товара

подскажите можно ли обменять товар, купленный в кредит на другой или можно только вернуть деньги? кредит уже погашен

Кредит на пользование услугами центра красоты

Здравствуйте! Я столкнулась с мошенниками. Довольно распространенная схема. Воспользовавшись бесплатной услугой центра здоровья и красоты, была введена в заблуждение сотрудниками. На мое имя был оформлен кредит в банке для пользования услугами . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Возврат и обмен товара, купленного в кредит (Пошаговая инструкция)

Покупка товара в кредит очень популярна среди россиян, однако очень часто нам приходится сталкиваться с некачественным товаром. Как осуществить возврат или обмен некачественного товара, купленного в кредит? В этой статье мы предоставим вам пошаговую инструкцию и расскажем обо всех нюансах.

Возврат и обмен товара, купленного в кредит:

  1. Вам необходимо подробно ознакомиться с договором, заключенным с банком, а также с договором о залоге товара. Обычно в них бывает оговорен порядок действий в случае возврата или обмена товара, взятого в кредит. Особое внимание уделяйте индивидуальным условиям договора.
  2. Вам нужно предъявить претензию продавцу товара, четко обозначив свои требования: заменить товар на товар этой же марки, обменять на товар другой марки или же расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар. Если речь идет о возврате товара продавцу, то претензия должна содержать требования о возврате уплаченных вами процентов и иных платежей, совершенных вами по договору потребительского кредита, а также номер банковского счета, на который необходимо вернуть деньги, уплаченные за товар (проценты и иные платежи по кредиту).

Ст.22 Закона о ЗПП гласит, что продавец обязан возвратить денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

К претензии прикладываются копии договоров кредита и залога. В банке необходимо взять справку о стоимости кредита и платежные документы, подтверждающие тот факт, что вы платили банку проценты и совершали иные платежи по договору потребительского кредита.

Претензию нужно составить в 2-х экземплярах, один из которых отдается продавцу, а на втором представитель продавца должен расписаться в получении, поставив по возможности и печать. В случае если продавец отказывается от личного вручения претензии, отправьте ему ее по почте с уведомлением.

Продавец имеет право за свой счет провести экспертизу товара.

В случае если получено согласие от продавца на замену или возврат товара, переходим к следующему шагу.

  1. Вместе с продавцом вам нужно составить акт о возврате товара и вернуть денежные средства за товар.

Первоначальный взнос может быть возвращен как наличными из кассы, так и переведен на банковскую карту или счет покупателя.

Таким образом, вы расторгли договор с продавцом, но договор с банком остается в силе, поэтому ни в коем случае нельзя прекращать платить по кредиту, иначе банк может наложить на вас штрафные санкции.

    Вам необходимо обратиться в банк, предъявив заявление о досрочном расторжении договора потребительского кредита в связи с изменившимися обстоятельствами и на основании расторжения договора купли-продажи с продавцом.

В банк нужно предоставить:

  • Документацию, подтверждающую факт возврата товара в магазин (акт и претензию о возврате товара);
  • Сумму кредита с процентами за срок фактического кредитования;
  • Взять справку о полной стоимости кредита и о том, что договор потребительского кредита исполнен и ссудный счет закрыт;
  • Если сумма на ссудном счете превышает сумму кредита, предъявляется заявление на выдачу денежных средств. Разница выдается банком наличными, без дополнительного открытия счета и комиссий.
  1. Если месяц со дня получения кредита еще не истек, вы можете не расторгать договор потребительского кредита, а вернуть кредит в банк досрочно, написав заявление на досрочный возврат суммы кредита.
  2. Если вы заменили товар, взятый в кредит, на другой товар, то в банк необходимо предоставить:
    • Документацию о возврате товара продавцу (акт и претензию о возврате товара);
    • Документацию на новый товар и информацию о нем. Банк занесет данные о новом товаре в ваш договор потребительского кредита.

О том, как защитить права потребителя при покупке товара в кредит, читайте тут…

Виктория Голдинаа, 09.02.2016
Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.

Еще по теме:

  • Коап территориальная подсудность Уточненные разъяснения Пленума ВС РФ о порядке применения судами КоАП РФ В конце декабря 2013 года было скорректировано Постановление Пленума ВС РФ от 24 марта 2005 года № 5 "О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении Кодекса Российской […]
  • Жилищная инспекция воронеж коминтерновский район Город, каким мы его видим Рабочая группа по вопросам ЖКХ Если в доме или квартире произошла авария? Если в доме или квартире произошла авария, обращайтесь в диспетчерскую службу своей управляющей компании (телефон указан в квитанции) или […]
  • Отдел о защите прав потребителей иркутск Роспотребнадзор (стенд) Роспотребнадзор (стенд) Breadcrumbs Название: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области. Сокращенное название: Управление Роспотребнадзора по Иркутской […]
  • Трудовой кодекс рф от 30 декабря 2001г No 197-фз Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (ТК РФ) 24, 25 июля 2002 г., 30 июня 2003 г., 27 апреля, 22 августа, 29 декабря 2004 г., 9 мая 2005 г., 30 июня, 18, 30 декабря 2006 г., 20 апреля, 21 июля, 1, 18 октября, 1 декабря 2007 г., […]
  • Закон 30 статья 9 Закон РФ от 1 апреля 1993 г. N 4730-I "О Государственной границе Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Закон РФ от 1 апреля 1993 г. N 4730-I"О Государственной границе Российской Федерации" С изменениями и дополнениями от: 10 августа 1994 г., […]
  • Гараж жилой нижний новгород Продажа гаражей в Нижнем Новгороде кирпичный, этажей 1 + подвал, потолок 2.5 м, ворота 2.4 м, освещение кирпичный, этажей 2, потолок 2.5 м, ворота 2.5 м, отопление, освещение кирпичный, этажей 1, потолок 3 м, ворота 2.20 м, освещение кирпичный, этажей 1 + […]