Комиссия по защите прав потребителей пермь

20.01.2019 Выкл. Автор admin

Оглавление:

Защита прав потребителей

Вроде бы все очень просто – купил вещь – не понравилась – вернул, купил вещь – оказалась бракованной – вернул.

Наша организация по защите прав потребителей для тех случаев когда не все так просто.

Мы объясним вам что нужно сделать, чтобы вам было проще отстаивать свои права и не перегибать палку в споре с продавцом. Бесплатно.

Продавцам мы также рекомендуем обращаться к закону, чтобы избежать наказания рублем и сохранить лояльность клиента в наши непростые для экономики времена.

  • Самый простой способ разобраться в ворохе законов о защите прав потребителей – позвонить нам. Юридическую консультацию мы дадим бесплатно по телефону на сколько это будет возможно сделать без ошибок.
  • Есть желание самостоятельно изучить правила возврата товара, расчета неустоек, штрафов за нарушение прав потребителей, проведение проверки качества и экспертизы товара? Пожалуйста, наш сайт о защите прав потребителей вам в помощь.
  • Ваши переговоры с продавцом зашли в тупик и требуется суд для решения спора? Вы также можете обратиться к нам за помощью в представлении интересов в суде, либо просто в подготовке документов: претензий, исковых заявлений.
  • Не знаете как провести экспертизу и к какому эксперту обратиться за независимой экспертизой? Позвоните нам, мы вам подскажем.

© 2011-2018 — Пермский региональный центр защиты прав потребителей. Все материалы данного сайта являются объектами авторского права!

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Breadcrumbs

Название: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю
Сокращенное название: Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю
Адрес: 614016, г. Пермь, ул. Куйбышева, 50
Телефон: (342) 239-35-63, факс: (342) 239-31-24
Электронная почта: [email protected]
Сайт: www.59.rospotrebnadzor.ru
ИНН 5904122386, КПП 590401001
ОГРН 1055901619168, ОКПО 75507314

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю, 2006-2017 г.

При полном или частичном использовании материалов ссылка на пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю (www.59.rospotrebnadzor.ru) обязательна.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Защита прав потребителей

Breadcrumbs

Вопрос: Что делать если продавец (исполнитель) отказывает Вам продать товар (оказать услугу)?

Ответ: Согласно ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится, признается публичным договором.

Не допускается отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы.

Таким образом, отказывая потребителю в предоставлении услуги, при наличии возможности ее предоставить, Исполнитель тем самым нарушает положения Гражданского кодекса РФ. Возникший конфликт возможно разрешить путем письменного обращения к Исполнителю в целях досудебного урегулирования конфликта.

В случае получения отказа Исполнителя в предоставлении услуги (от заключения договора), потребитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки (п.4 ст. 445 Гражданского кодекса РФ).

Потребитель может обратиться за защитой своих прав в суд по своему месту жительства или пребывания, месту нахождения ответчика или месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В этом случае Управление Роспотребнадзора, согласно п. 5 ст. 40 Закона о защите прав потребителей, может быть привлечено судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Вопрос: Какую информацию обязаны предоставить кредитные организации заемщику при исполнении кредитного обязательства?

Ответ: Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее Закон N 353-ФЗ) после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним:

размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа);

даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установленном настоящим Федеральным законом).

Указанную информацию в силу ч. 3 ст. 10 Закона N 353-ФЗ заемщик вправе получать по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату.

Порядок направления (обеспечения доступа) к информации заемщику устанавливается договором и должен соответствовать предусмотренному индивидуальными условиями договора способу обмена информацией между кредитором и заемщиком, данный порядок определяется в п. 16 табличной формы индивидуальных условий.

Предоставление потребителям информации, не предусмотренной ст. 10 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», необходимой для надлежащего исполнения кредитного обязательства, а также копий различных документов законодательством не предусмотрено.

Защита прав потребителей

Отношения, возникающие между потребителями товаров, работ, услуг и теми, кто их предоставляет, регулируются Законом о защите прав потребителей.

В случае возникновения у потребителя претензий к качеству товаров, работ, услуг можно обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю (Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю):

Адрес: 614016, Пермь, ул. Куйбышева, 50
Телефон приемной: 239-35-63
Телефон отдела защиты прав потребителей: 239-35-53
Сайт: htp://59.rospotrebnadzor.ru

Проведение по жалобе потребителей проверки предприятий розничной торговли с целью выяснения обстоятельств реализации или предоставления потребителям некачественных товаров и услуг — в исключительной компетенции специалистов Роспотребнадзора. Специалисты соответствующего отдела проверяют наличие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции, вызвавшей нарекания граждан. В аккредитованной лаборатории проводятся испытания образцов продукции, предоставляемых торговыми организациями или изготовителями. На основании протоколов лабораторных испытаний выносится решение по жалобе потребителя.

Можно также обратиться за консультацией в районные администрации города Перми:

Об организации

Пермская краевая общественная организация по защите прав потребителей «Потребсовет » оберегает права потребителей в городе Перми и на террритории Пермского края .

Основными видами деятельности данной организации являются:

— бесплатные консультации по защите прав потребителей в Перми в специальной группе Вконтакте, по телефону «горчей» линии 204-43-90 и дополнительно с использованием Scype;

— составление заявлений (претензий) о защите прав потребителей для урегулирования споров в досудебном порядке;

— по предварительной записи проводим очные, бесплатные консультации юристами организации , требующие детального изучения документов;

— обращение с исковыми заявлениями о защите прав потребителей в суд для защиты прав и законных интересов граждан – потребителей, групп потребителей, неопределенного круга потребителей

— реализуются иные, предусмотренные положениями ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ о ЗПП) права.

Наши замечательные специалисты внимательно выслушают Вас, посоветуют, как действовать в той или иной ситуации, а также помогут составить претензию, запрос или исковое заявление; подскажут, где встретиться с независимыми экспертами или оценщиками. В случае надобности наши юристы представят Ваши интересы в суде и органах государства.

Пермская краевая общественная организация по защите прав потребителей «Потребсовет» не является получателем субсидий и дотаций из государственного бюджета. Деятельность организации финансируется за счет средств вырученных от оказания платных услуг, штрафов и добровольных пожертвований.

Мы готовы взять на себя организацию всего процесса защиты Вашего потребительского права от «А» (Вашего обращения к нам) до «Я» (выплаты денег нарушителем).

Доверяя решение своей проблемы нам, Вы избавляетесь от:

общения и нервотрепок с представителями организаций, которые Вас обманули;

общения с инстанциями;

поиска экспертов и оценщиков;

личного участия в судебном процессе;

встреч с судебными исполнителями и т.д.

А главное – бережёте своё время и нервы!

Общество по защите прав потребителей «Потребсовет» — это команда юристов, которые действительно любят свою работу и готовы биться до конца за любое дело и каждого клиента. Доверив нам защиту прав, вы можете быть абсолютно уверены в том, что ваши имущественные права и справедливость будут восстановлены.

Чем мы можем помочь:

Суд Взыскал деньги за некачественный автомобиль и неустойку в 3 раза больше стоимости машины

Вернуть деньги за покупку некачественного авто? Взыскать неустойку в 3 раза больше стоимости машины? Легко, если делом занимаются юристы Пермской краевой общественной организации по защите прав потребителей «Потребительский совет»

Взыскание неустоек за просрочку сдачи дома по адресу Веры Засулич, 50 (Трест №14)

В Пермскую краевую общественную организацию по защите прав потребителей «Потребительский совет» продолжают поступать обращения граждан по поводу нарушения срока сдачи жилого дома по адресу г. Пермь, ул. Веры Засулич, 50, застройщик ПАО «Трест №14». Указанный жилой дом был сдан Застройщиком с просрочкой в один месяц.

.

Суд подтвердил, что банковскую комиссию за пакет банковских услуг универсальный можно вернуть

В Пермскую краевую общественную организацию по защите прав потребителей «Потребсовет» не прекращают поступать обращения граждан по поводу взимания Уральским банком Реконструкции и развития платы за пакетбанковских услуг «универсальный». Данная комиссия навязывается всем клиентам банка, заключившим с ним кредитный договор.

Потребсовет в очередной раз защитил права автолюбителя

В ноябре 2014 года в Пермскую краевую общественную организацию по защите прав потребителей «Потребсовет» обратился житель города Перми с жалобами на качество своего автомобиля KIA SORENTO, у автомобиля переодически ломался двигатель. Нашими юристами была проанализированна ситуация и разъяснено потребителю о его праве расторгнуть договор купли-продажи автомобиля и потребовать возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы. Была подготовлена претензия и направлена импортеру автомобилей KIA на территории РФ. К сожалению, претензия была оставлена без ответа.

ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» при выдаче кредита взимает плату за «пакет банковских услуг «Универсальный», которую можно вернуть

В последнее время в Пермскую краевую общественную организацию по защите прав потребителей «Потребсовет» в отношении ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» поступает большое количество жалоб на взимание платы за «пакет банковских услуг «Универсальный» при получении кредита. Суммы комиссий банка за эти услуги не маленькие от 20 000 до 80 000 рублей.

Между тем, ПКОО ЗПП «Потребсовет» доказала, что эти денежные средства можно вернуть.

Как? Читайте в новости.

Суд взыскал с магазина техника 98 000 рублей за некачественный Айфон. Интересы потребителя в суде представлял Потребсовет.

В Марте 2014 года в Пермскую краевую общественную организацию «Потребсовет» обратился житель города Перми с жалобой на магазин. Дело заключалось в том, что в магазине был приобретен Iphone 5 стоимостью 24 000 рублей. За 9 месяцев эксплуатации телефона он дважды находился на гарантийном ремонте (не работала кнопка включения-выключения). Когда кнопка перестала работать третий раз потребитель обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги за некачественный телефон.

Осторожно – коррозия! (на заметку покупателям нового автомобиля )

Многие потенциальные покупатели нового автомобиля даже не догадываются, что их ждет, в случае, если их новое долгожданное приобретение окажется с дефектом производственного характера.

Потребсовет на защите жительницы Перми, придавленной дверью (видео)

Людмила Федорова в ноябре прошлого года отправилась в химчистку в гипермаркет «Семья». Вот только уйти своим ходом обратно у Людмилы Павловны не получилось. А дело в том, что когда женщина выходила из магазина, она получила сильный удар в спину. Упала и сломала руку. Виновники были найдены сразу. Ими оказались электронные автоматические двери гипермаркета.

Житель Перми взыскал компенсацию за утерянный Почтой России iPhone 5

Летом 2013 года в Пермскую краевую общественную организацию по защиту прав потребителей «Потребсовет» обратился житель Кировского района города Перми с жалобой на ФГУП «Почта России».

Жительница города Перми отсудила более 90 тысяч рублей за навязанные банком услуги

Летом 2013 года в Пермскую краевую общественную организацию по защите прав потребителей обратилась жительница Перми, которая заключила кредитный договор с одним из банков Перми.

О законности взимания в частных детских садиках платы «за сохранение места»

Ранее мы неоднократно писали статьи про различные незаконные банковские комиссии, в частности, о том, что для большинства банков взымание таких комиссий является одним из несложных «относительно честных» способов отъема денег у населения со стороны кредитных организаций. Суть большинства таких незаконных банковских комиссий обычно заключается в навязывании клиенту (как правило — при заключении и подписании кредитного договора) не нужных ему и почти не затратных для банка разного рода услуг (страхование жизни, здоровья, смс-оповещения, право на досрочное погашение кредита, и тп.). При этом сотрудниками банка- кредитными менеджерами клиенту сообщают, что без такого пакета дополнительных услуг шанс на получение кредита минимален. В то время как с таким пакетом шанс почти стопроцентный.

Три-четыре года назад суды захлестнула волна судебных разбирательств по искам граждан и общественных организаций к банкам после ключевого решения Высшего Арбитражного Суда РФ поиску Роспотребнадзора о проверке законности одной из таких банковских комиссий. Большинство граждан тогда смогли через суд вернуть себе денежные средства. После внесения изменений в законодательство о потребительском кредитовании и проигранных дел большинство банков (за редким исключением) прекратили практику взымания с граждан комиссий за навязанные не нужные услуги, суды почти прекратились.

Как оказалось, не только банки грешат взыманием с населения денег за несуществующие услуги. Подобный подход к потребителям мы недавно обнаружили в сфере оказания образовательных услуг. Так, В Пермскую краевую общественную организацию по защите прав потребителей «Потребительский совет» за защитой своих прав и имущественных интересов обратились супруги К. Они были крайне возмущены действиями руководства одного из так называемых «элитных» детских садов города Перми — Частное образовательное учреждение «Образовательный комплекс «Солнечный круг», расположенного в здании 72 А по улице Николая Островского. Менеджерами и руководством садика им было объяснено, что попасть в садик непросто, желающих хоть отбавляй, места в садике могут быть предоставлены лишь через три месяца и лишь при непременном условии оплаты в ЧОУ «Солнечный Круг» единовременного взноса на развитие материально-технической базы и «закрепление места за ребенком» в размере 80 000 руб. И все это при том, что ежемесячно родители обязаны оплачивать 22 000 рублей за услуги садика, независимо от фактического посещения ребенка, в том числе – даже в случае невозможности посещения ребенком садика по уважительной причине, например – ввиду болезни. Кроме того, каждый день посещения садика оплачивается родителями дополнительно (еда и присмотр), в зависимости от длительности нахождения ребенка в садике – от 350 до 850 руб. в день. Таким образом, удовольствие содержания ребенка в садике ЧОУ «Солнечный Круг» в месяц может обходиться по факту от 29 000 руб. до 39 000 руб. при условии ежедневного посещения. Многие родители мечтают дать своим детям самое лучшее, особенно если позволяют финансовые возможности. Так и супруги К. исходили при заключении договор на обучение ребенка именно из таких мотивов и пожеланий. Поэтому и подписали договор и документы на оплату ЧОУ «Солнечный Круг» единовременного взноса на развитие материально-технической базы и «закрепление места за ребенком» в размере 80 000 руб.

К тому же, при заключении предварительного договор на обучение и внесение такого взноса им пояснили, что в случае незаключения основного договора или досрочного расторжения договора на обучение ребенка сумма 80 000 рублей им будет полностью или почти полностью – возвращена. Однако, на самом деле, как нередко бывает, в жизни все получилось по-иному, даже, я бы сказал, совсем по-иному. Когда ребенок супругов К. в связи с длящимся заболеванием, а так же в связи с крупными затратами на лечение одного из родителей (в том числе операционное вмешательство) не посещал садик в течение двух месяцев и родители попросили руководство ЧОУ «Солнечный Круг» зачесть им в оплату ранее внесенные 80 000 руб., — то им было отказано в достаточно жесткой форме. Именно это обстоятельство, такой подход к интересам потребителя привел к тому, что супруги К. решили обратиться за защитой своих прав и имущественных интересов в Пермскую краевую общественную организацию по защите прав потребителей «Потребительский совет», которая в дальнейшем инициировала подачу иска в суд. На представленные неоднократные претензии супругов К. зачесть в оплату или добровольно вернуть деньги – следовало неизменное «нет!». Лишь после начала рассмотрения дела, убедившись в положительной практике судов по таким вопросам ЧОУ «Солнечный Круг» внезапно решил «добровольно» вернуть сумму 80 000 руб. супругам К., перечислив ее на указанные в одной из претензий реквизиты. Несмотря на это решением суда было установлено, что взымание такого единовременного взноса на развитие материально-технической базы и «закрепление места за ребенком» незаконно. Такие незаконно полученные с потребителя денежные средства подлежат возврату в добровольном, а при необходимости – в судебном порядке. В настоящее время руководство садика пытается «взять реванш», высудить у обманутых ими ранее родителей денежные средства по иным основаниям.

Но суть не в этом, а главное в том, что в этой правовой ситуации судебная система очередной раз твердо заявила: «брать с потребителей плату за несуществующие и (или ) навязанные услуги – незаконно!» По уверениям супругов К. достаточно большое количество родителей воспитанников ЧОУ «Солнечный Круг» недовольны таким подходом руководства ЧОУ «Солнечный Круг», однако не знают что можно сделать и с чего начать для защиты своих прав.

Пермская краевая общественная организация по защите прав потребителей «ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СОВЕТ» бесплатно* поможет вам составить претензию на возврат уплаченных таких «единовременных взносов». При необходимости представим Ваши интересы в суде так же бесплатно* или максимально комфортных для потребителя условиях. Консультации оказываем потребителям бесплатно. Ждем Вас в офисе по адресу

ПЕРМЬ, УЛ. СОВЕТСКАЯ , 47 Б ОФИС 16 ТРЕТИЙ ЭТАЖ

* Условия уточните у менеджера, а так же запись на бесплатную консультацию по телефонам:

+7 (342) 2044390
+7 (902) 8341655

Рекомендации ПКОО ЗПП «Потребсовет» по ремонту транспортных средств

Во-первых, Вы имеете полное право присутствовать во время ремонта Вашего автомобиля!

Часто при проведении техобслуживания или ремонта машины сотрудники сервиса заставляют владельца покинуть производственное помещение вопреки законодательству, ведь Заказчик имеет полное право в любое время проверять последовательность и качество выполнения работ. Ограничение лишь одно: не вмешиваться в деятельность исполнителя.

Поэтому сервисный центр обязан обеспечить клиенту возможность пребывать в производственном помещении при условии соблюдения им технологического режима работы, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Правила ремонта автомобиля. Рекомендации от ПКОО ЗПП «Потребсовет»

Сломалась машина? Каким образом Вы будете действовать, чтобы сэкономить деньги и сохранить нервы? Конечно, воспользуетесь услугой АВТОРЕМОНТ. Сделать что-то простое вроде замены лампочек или отломившейся ручки стеклоподъемника можно в конторе типа «гараж дяди Пети». Однако для решения серьезных проблем трансмиссией или двигателем, придётся посетить серьёзный специализированный автосервис, где более квалифицированные работники и не надо самому искать запчасти. Но на практике случается разное…

Как не ошибиться при покупке автомобиля в автосалоне

Самые распространенные способы обмана, к которым прибегают автосалоны.

Правовые последствия задержки выдачи автосалонами ПТС

В последнее время участились случаи, когда автосалоны, продавая тот или иной автомобиль клиенту, просят его заехать за ПТС через месяц-другой. При этом вежливыми, внимательными сотрудниками автосалона поясняются «уважительные» причины: отсутствие в городе бланков ПТС, задержка оформления авто на таможне, на границе, согласование бумажных вопросов с производителем и т.п.

Права потребителя при покупке некачественного технически сложного товара.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена особенная группа товаров обмен и возврат денег за которые возможен при наличии существенного недостатка в них. Данная группа именуется технически сложными товарами.

Покупка товаров по каталогам или образцам

Не каждый магазин может позволить себе арендовать большую площадь, чтобы выставить на обозрение публики весь имеющийся товар. Более того, некоторые торговые организации реализуют продукцию в основном по образцам или по каталогам. Подобным образом чаще всего продают мебель и некоторую технику (например, холодильники). Это и удобнее, и дешевле. Но как защищен потребитель при таком способе продажи?

Нарушение прав потребителей. Вам продали некачественный товар.

Если Вам продали некачественный товар, то можно учесть, что п.1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю, которому продан некачественный товар, право по своему выбору потребовать:

Общество по защите прав потребителей. В помощь при судебных разбирательствах

Наши с Вами права потребителей нарушаются все больше и больше! И чем чаще Вы являетесь покупателем или клиентом, тем, соответственно, чаще Вы находитесь в зонах потребительского риска! Часто мы даже не замечаем, что нас вводят в заблуждение продавцы, изготовители, производители. Оглянитесь вокруг себя, вспомните — в магазине отказались обменять явно бракованную вещь, автосервис просрочил ремонт Вашей машины на 2 недели, в турпоездке без Вашего согласия заменили отель, строители нарушили сроки строительства жилого дома на год и Ваш переезд задерживается, страховая компания не выплачивает страховое возмещение, банком необоснованно взимаются дополнительные комиссии.

Но что делать, если Ваши права потребителя нарушаются, а продавец или исполнитель добровольно отказывается удовлетворять Ваши претензии?

Правовые действия при поломке автомобиля (гарантийные и не гарантийные случаи)

Покупая автомобиль, гражданин-потребитель должен знать как вести себя в отношениях с автосалонами-продавцами или с ремонтными организациями в случае поломки автомобиля. Очень важно знать, понимать и пользоваться своими правами в области защиты прав потребителя на качественный и своевременный ремонт транспортного средства, на возврат автомобиля.

Еще по теме:

  • Вычет из подоходного налога на ребенка Налоговые вычеты на детей в 2018 году Детские налоговые вычеты — это один из видов государственных льгот родителям, на содержании которых находятся несовершеннолетние дети или учащиеся до 24 лет. Применение вычета позволяет экономить часть дохода семьи за […]
  • Коммерческий и финансовый директор разница Коммерческий и финансовый директор разница Сегодня мы поговорим о том, чем отличаются должности финансовый директор и главный бухгалтер на предприятии. Бывает, что в одной компании есть обе этих должности, бывает – только одна из них. В чем-то они схожи, но […]
  • Программа судебная власть Программа судебная власть Цель программы – состоит в организации углубленной профессиональной подготовки будущих сотрудников судебной системы, прокуратуры и других правоохранительных государственных и негосударственных органов и организаций к […]
  • Подать на развод куда обращаться Как развестись в одностороннем порядке? Время чтения: 7 минут Семейной жизни не всегда сопутствует счастье и понимание. Бывает так, что красивая история о «вечной любви» не воплотилась в реальность один из супругов принимает решение окончательно разорвать […]
  • Суд мед экспертиза прием Судебно-медицинская экспертиза Несколько причин выбрать кафедру: Российским университетом дружбы народов и кафедрой судебной медицины заключены договоры о совместной практической подготовке ординаторов кафедры с Бюро судебно-медицинской экспертизы Москвы и […]
  • Расчет налоговый вычет на ребенка в 2018 году Налоговый вычет на детей в 2018 году Разберемся, что же такое налоговый вычет, и как он может влиять на нашу жизнь. Каждый день мы ходим на работу и получаем за нее вознаграждение в форме заработной платы. Но как мы знаем, прежде, чем получить желанный […]