По защите прав потребителей благовещенск

06.01.2019 Выкл. Автор admin

Защита прав потребителей в Благовещенске

ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

Потребинформс

О защите прав потребителей

Страница создана: 16.05.2012 | 00:00

Страница изменена: 16.05.2017 | 16:42

© Copyright 2011-2017. Все права защищены. Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов портала индексируемая гиперссылка на Потребинформс обязательна. Редакция портала не несет ответственности за мнения читателей, высказанные в блогах, форуме и комментариях к статьям. Техподдержка. Для лиц старше 16 лет.

По защите прав потребителей благовещенск

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ («Горячая линия»)

Управления Роспотребнадзора по Амурской области

В Управлении Роспотребнадзора по Амурской области работает информационно-справочная телефонная линия 8(4162) 20-20-20 , по телефону которой
можно позвонить
понедельник — четверг: с 10-00 до 17-00, пятница: с 10.00 до 16.45 (время местное), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивает оператор, который при поступлении звонка уточняет вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производит переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение Управления Роспотребнадзора по Амурской области либо предоставляет справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют только специалисты структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Амурской области.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ НАРУШЕНИЙ ПРАВ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ 8 800-100-29-26

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете оперативно получить консультацию или разъяснение п о вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

«ВИРТУАЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ» Роспотребнадзора (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей) « СПРАВОЧНИКА ПОТРЕБИТЕЛЯ »

раздела «ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ» по вопросам ЖКХ, размещенного на сайте Государственной информационной системы ЖКХ ;

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ» разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника « АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ » разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

Сообщаем, что в Управлении Роспотребнадзора по Амурской области открыт почтовый ящик для отзывов о деятельности Управления, его территориальных отделов и ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Амурской области» по адресу: г. Благовещенск, ул. Первомайская, д. 30.

Круглосуточный оперативный дежурный службы: тел. 8(4162)52-56-29

Общество защиты прав потребителей г. Благовещенска Амурской области

Несмотря на ужесточение ответственности на потребительском рынке, недобросовестных исполнителей услуг (продавцов меньше не становится. Роспотребнадзор г. Благовещенска Амурской области призван осуществлять политику государства в данной области и заставить нечестных предпринимателей и юридических лиц отвечать за качество услуг и продукции. Работа надзорной государственной организации в равной мере нацелена на соблюдение гигиенических нормативов для детей и взрослых, а также санитарный и эпидемиологический контроль.

Роспотребнадзор осуществляет в плановом и внеплановом порядке проверки учреждений и предприятий, индивидуальных предпринимателей. Если вы хотите защитить свои потребительские права, Роспотребнадзор г. Благовещенска Амурской области окажет вам поддержку. Заявление подать можно почтой с уведомлением, лично, в электронной форме через сайт местного контролирующего органа.

Получив заявление, Роспотребнадзор г. Благовещенска Амурской области выполняет проверку помещений, квалификацию работников, трудовых договоров, наличия сертификатов и лицензий. При выявлении нарушений могут осуществляться контрольные закупки, отборы проб и образцов товара для экспертизы. При этом по запросу инспектора администрация должна передать всю соответствующую документацию. Производственные помещения исследуются по запыленности, наличию вентиляции, освещения и другим параметрам. Полученные показатели должны соответствовать проекту, СанПиНу и другим действующим стандартам.

Чаще всего нарушители наказываются в административном порядке, предусмотрены и другие меры, вплоть до уголовных. На виновных, совершивших правонарушения, Роспотребнадзор г. Благовещенска Амурской области вправе наложить административный штраф. В случае крупных противоправных деяний работа организации может быть приостановлена. Эксплуатация сооружений, оборудования и других объектов при этом временно прерывается.

Юридическую поддержку предоставляет и общество защиты прав потребителей г. Благовещенска Амурской области вместе с Роспотребнадзором. Компетентные юристы ОЗПП подробно проконсультируют по возникшим вопросам и ознакомят граждан с их правами. Служба защиты прав потребителей г. Благовещенска Амурской области предоставляет помощь по осуществлению независимых экспертиз, оформлению судебных исков, оценке договоров и прочих правовых мероприятий.

Даже при удовлетворенном в суде иске получить с виновного деньги не всегда возможно. В подобных ситуациях служба защиты прав потребителей г. Благовещенска Амурской области окажет поддержку в сопровождении исполнения решений и постановлений суда в соответствии с законодательством РФ.

Название: Управление Роспотребнадзора по Амурской области

Адрес: Первомайская ул., 30, Благовещенск, 675002

Специалисты отдела по защите прав потребителей помогли благовещенцам вернуть более пяти миллионов рублей за некачественные товары и услуги

Сегодня на координационном совете в администрации города был заслушан отчет о работе отдела по защите прав потребителей на территории Благовещенска за девять месяцев 2017 года.

Как отметила начальник управления по развитию потребительского рынка и услуг Ольга Здункевич, в целях повышения эффективности защиты прав потребителей на территории города Благовещенска управлением была разработана и утверждена комплексная программа «Защита прав потребителей на территории муниципального образования города Благовещенска на 2017 — 2020 годы».

За минувшие 9 месяцев 2017 года по вопросам защиты прав потребителей в отдел по защите прав потребителей поступило 581 обращение: 457 — в устной форме, 61 — в письменной, 63 — в электронной.

С 10 сентября 2015 года на главной странице официального сайта администрации города Благовещенска организован раздел: «Консультации по защите прав потребителей». Благодаря организованной работе консультаций по защите прав потребителей в электронной форме и оперативно принимаемым мерам специалистами отдела, граждане в кратчайшие сроки получают ответы на вопросы. С момента размещения указанного раздела в отдел по защите прав потребителей управления поступило более 200 обращений.

Анализ структуры обращений потребителей за 9 месяцев 2017 года показал, что характер и количество обращений существенно не изменились по сравнению с предыдущими годами. Число основных по-прежнему составляют: сфера торговли 386 (66%) и сфера услуг 145 (25%) от общего количества рассмотренных обращений (в том числе: по вопросам бытового обслуживания населения — 96, в сфере коммунального хозяйства – 10, строительные услуги – 3, по услугам связи – 10, по услугам транспортного обслуживания – 2, здравоохранения – 8, по туризму – 5, в сфере образования – 2, по услугам общественного питания – 9, по другим вопросам – 50).

Основными нарушениями в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества; отказ продавцов от приема письменных претензий потребителей, принятия товара для проверки качества; взимание оплаты за проверку качества (диагностику); предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о товаре; ущемление прав потребителей по сравнению с действующим законодательством; навязывание определенных условий.

В сфере оказания услуг обращения поступили жалобы: на неисполнение обязательств по договорам, либо с нарушением сроков; на нарушение права потребителя на неизменность (стабильность) условий договора; на включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей; на не соблюдение требований к качеству объектов долевого строительства, нарушение сроков передачи объектов долевого строительства; на предоставление ненадлежащего качества стоматологических услуг; на предоставление платных образовательных услуг не в полном объеме.

По поступившим обращениям потребителям оказана помощь в составлении 237 претензии, 39 исковых заявлений к продавцам, исполнителям, изготовителям некачественных товаров и услуг, нарушающих права потребителей. За указанный период потребителям возвращено 5 миллионов 756 тысяч 500 рублей.

Тот факт, что 96 % претензий жителей города, составленных при содействии специалистов отдела, удовлетворяются хозяйствующими субъектами добровольно, без передачи материалов в суд, свидетельствует об эффективности защиты прав потребителей специалистами отдела. Однако при отказе продавца (исполнителя) удовлетворить законные требования потребителя в досудебном порядке специалистами отдела была оказана помощь в составлении исковых заявлений в суд, а также в подготовке документов.

Также Ольга Владимировна отметила, что отдел по защите прав потребителей значительное место отводит вопросам обеспечения одного из фундаментальных прав потребителей — права на безопасность и качество товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья и имущества граждан.

В целях обеспечения исполнения действующего законодательства на территории города Благовещенска за 9 месяцев 2017 года специалистами отдела по защите прав потребителей организовано и проведено 596 (в т.ч. совместно с контрольно-надзорными органами) мероприятий по соблюдению хозяйствующими субъектами действующего законодательства: о применении контрольно-кассовой техники – 4; об обороте алкогольной и спиртосодержащей продукции — 270; о торговле в Амурской области — 283; в сфере благоустройства территории муниципального образования города Благовещенска — 39.

По выявленным нарушениям специалистами в пределах их компетенции составлены протоколы об административных правонарушениях.

За торговлю в местах, не включенных органами местного самоуправления в схему размещения нестационарных торговых объектов по ст. 4.16 Закона Амурской области от 30.03.2007 № 319-ОЗ «Об административной ответственности в Амурской области» специалистами отдела по защите прав потребителей составлено 283 протокола. Сумма вынесенных штрафных санкций составила 936,5 тысяч рублей.

Особое внимание уделялось местам наибольшей проходимости граждан и условиям реализации продовольственной группы товаров: фруктов, овощей, ягод, рыбы, яйцо, мясо (шашлыки).

Проводимые мероприятия направлены на пресечение незаконной уличной торговли, на её легализацию, приведение в цивилизованные формы.

По соблюдению законодательства в сфере оборота алкогольной продукции на территории города Благовещенска за отчетный период организовано и проведено 95 рейдов совместно с полицией и общественными организациями «Ассоциация пожилых людей», молодежным центром «Выбор» и добровольной народной дружиной. В ходе проведенных мероприятий проверено 228 предприятий, установлено 112 административных правонарушений, из них: продажа несовершеннолетним – 9; продажа сверхустановленного времени – 13; продажа пива в розлив в объектах в МКЖД – 74; продажа алкоголя по ограничению места реализации и в нестационарных объектах — 15; продажа алкоголя без документов – 1. По установленным правонарушениям полицией составлены протоколы. Материалы направлены в суд для рассмотрения и вынесения решения.

Эффективность мероприятий, проведенных по городу в сравнении за 3 года, характеризуются следующими показателями:

— уменьшение количества нарушений законодательства о защите прав потребителей и смежных с ним отраслей права на потребительском рынке;

— повышение уровня доступности и оперативности защиты нарушенных прав потребителей;

— повышение уровня доступности информации о товарах, работах, услугах, необходимой потребителям для реализации представленных им законодательством прав.

Как отметила в своём докладе Ольга Здункевич, приоритетное место в вопросах обеспечения защиты потребительских прав жителей города занимает и развитие потребительского образования, просвещение и повышение правовой культуры, в первую очередь у молодежи.

Ежегодно отделом по защите прав потребителей проводятся мероприятия, посвященные Всемирному дню защиты прав потребителей (15 марта). Так, 10 марта был проведен городской конкурс на знание основ законодательства о защите прав потребителей «Потребительские знания — залог успеха в цифровую эпоху» среди студентов высших и средних учебных заведений города Благовещенска. В конкурсе приняли активное участие студенты средних и высших учебных заведений города Благовещенска. Результаты конкурса показали актуальность и заинтересованность в вопросах защиты прав потребителей среди студентов.

Также проведено 11 классных часов для обучающихся 9-11-х классов общеобразовательных учреждений г. Благовещенска по теме «Потребительские права в цифровую эпоху».

С целью профилактики правонарушений на потребительском рынке города Благовещенска, единообразия в толковании и применении действующего законодательства РФ со стороны торговых и обслуживающих предприятий проводится работа с субъектами предпринимательского корпуса.

В рамках мероприятий с субъектами предпринимательства проконсультировано 27 хозяйствующих субъектов, размещено посредством официального сайта администрации города Благовещенска 36 публикаций, организованы и проведены информационные семинары по вопросам законодательства о применении ККТ и регулирования розничной продажи алкогольной продукции на территории г. Благовещенска, проведен круглый стол на тему: «Вопросы практического применения законодательства в сфере общественного питания».

Более 300 представителей организаций общественного питания и предприятий торговли приняли активное участие в обсуждении острых и необходимых вопросов, касающихся их деятельности.

В целях создания условий для динамичного развития потребительского рынка на территории города Благовещенска, стимулирования предпринимательской активности в атмосфере добросовестной конкуренции, работа отдела по защите прав потребителей по эффективности организации системы правового образования потребителей и предпринимателей, усилению мер в сфере защиты прав потребителей, поддержке малоимущих и социально незащищенных слоев населения, будет продолжена.

Амурская региональная общественная организация защиты прав потребителей «Потребитель»

Алексей Евгеньевич Карманов — руководитель Амурской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Потребитель»

Руководитель Амурской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Потребитель» — Карманов Алексей Евгеньевич.

Каждый человек является потребителем товаров и услуг, имеющим право на качественные, безопасные для человека и окружающей среды товары и услуги, на исчерпывающую информацию обо всем, что ему предлагается для потребления, на сохранение при этом тайны личной жизни и так далее. Таким образом, закрепленные в законе «О защите прав потребителей» права являются частным проявлением конституционных прав человека и гражданина.

Положение потребителей, наличие условий и механизмов защиты прав потребителей и повышения качества жизни – это обстоятельства, которые не в последнюю очередь влияют на социальное благополучие, желание людей проживать или не проживать в данной местности, на развитие экономики. Права потребителей – это вопрос, который касается всех вместе и каждого в отдельности, это то, что объединяет всех. Участие в потребительском движении, вне зависимости от социального положения, профессиональной принадлежности, политических взглядов – это участие в движении за создание высокого качества и безопасности жизни граждан.

Амурская региональная общественная организация защиты прав потребителей «Потребитель» создана в апреле 2010 года. Организация исходит из следующих основных принципов:

  • потребительские права граждан – это права человека и гражданина;
  • все граждане без исключения являются потребителями, что является одной из основ для объединения российского общества и повышения социальной ответственности его членов;
  • пропаганда прав потребителей, распространение информации о мерах, которые гражданам следует принимать для защиты потребительских прав, являются одним из основных способов достижения всеобщего понимания наличия у граждан таких прав, повышения уважения потребительских прав граждан, обеспечения добросовестного пользования потребительскими правами;
  • потребитель, столкнувшийся с нарушением его потребительских прав, должен иметь возможность получить в комплексную помощь, включающую юридическую и организационную для досудебного урегулирования спора, получение услуг соответствующего эксперта, получение помощи при подготовке обращения в суд и при ведении дела в судах;
  • затраты потребителя на получение помощи должны быть такими, чтобы они не останавливали его желание отстоять свои права. Недобросовестный нарушитель прав потребителей должен возмещать все расходы, в полной мере выплачивать пеню и компенсировать моральный вред. Граждане с малым достатком или попавшие в трудную жизненную ситуацию должны иметь возможность получить безвозмездную помощь;
  • каждое частное нарушение прав потребителей может являться лишь частным проявлением системных нарушений прав неопределенного круга потребителей, прекращение которых – одна из целей создания общественной организации;
  • продавцы (изготовители, исполнители, уполномоченные лица, импортеры), как юридические, так и физические лица, вправе получить помощь при урегулировании спора с потребителем в досудебном порядке, а также при осуществлении мер, направленных на обеспечение соблюдения прав потребителей;
  • опубликование информации о деятельности организации и выявленных фактах нарушения прав потребителей – один из важнейших способов борьбы с нарушениями прав потребителей и пропаганды примеров действий, направленных на обеспечение соблюдения таких прав.

Членство в АРООЗПП «Потребитель» не предполагает уплаты членских взносов. Чтобы стать членом организации достаточно поддерживать уставные цели организации и способы их реализации. Любой желающий может принять участие в отдельных мероприятиях, проводимых организацией.

Какой бы вопрос ни решался организацией – защита частных интересов конкретного потребителя или проведение мероприятий общественного контроля в интересах неопределенного круга потребителей – всегда дело заканчивается конкретным результатом. Вот некоторые из числа таких результатов.

В течение 2009 – 2010 годов фирма «Аква-стандарт» продавала в кредит жителям Благовещенска фильтры очистки питьевой воды по 150 тысяч рублей. Многие, наверняка, до настоящего времени выплачивают кредит московскому банку «ОТПБанк». В результате действий в защиту обратившегося за помощью потребителя, не только удалось расторгнуть договор купли-продажи и кредитный договор, но и выявить допускаемые фирмой противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, что, в конечном итоге, привело к прекращению недобросовестной работы фирмы «Аква-стандарт».

В 2011 году прекратила включать в договоры купли-продажи мобильных телефонов условия, ущемляющие права потребителей, фирма «Амур-телеком».

Прекращено распространение недостоверной рекламы при проведении стимулирующих лотерей в магазинах торговых сетей «Кэш & Кэрри», «Наш Универсам», «Копеечка», «Стик», в магазине «Хотуас». Управлением ФАС по Амурской области применены соответствующие административные взыскания. Бюджет области пополнился на несколько сот тысяч рублей.

Прокуратурой города Благовещенска выданы предписания об устранении нарушений законных прав потребителей при запрете фото и видеосъемки в магазинах торговых сетей «Кэш & Кэрри», «Наш Универсам», «Копеечка», «Калина».

Не пожелав компенсировать потребителю нарушенные права, прекратило деятельность общество «Светлое» недобросовестно оказывавшее услуги по возведению заборов.

Рейды по контролю соблюдения ограничений продажи алкогольной продукции в ночное время в течение 2011 года, проведенные совместно с партийным проектом «Народный контроль», привели к более сознательному отношению городских продавцов к выполнению требований закона. Кроме этого административные штрафы, взысканные с нарушителей, пополнили бюджет Благовещенска более чем на 200 тысяч рублей.

АРООЗПП «Потребитель» с 2011 года является партнером Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России».

В феврале 2012 года между Управлением Роспотребнадзора по Амурской области и АРООЗПП «Потребитель» подписано соглашение о сотрудничестве.

Амурская региональная общественная организация защиты прав потребителей «Потребитель» обращается ко всем неравнодушным амурчанам – присоединяйтесь к потребительскому движению, вступайте в общественную организацию «Потребитель». Вместе мы будем содействовать повышению качества жизни и экономическому развитию России.

Еще по теме:

  • Закон по защите прав потребителей красноярск Защита прав потребителей в г. Красноярск Каталог организаций по защите прав потребителей в г. Красноярск Защита прав потребителей органами государственного надзора Защита прав потребителей общественными организациями ВАЖНЫЕ НОВОСТИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ […]
  • Жалоба на страховую макс Центр правовой помощи Куда подать жалобу на страховую компанию макс Куда подать жалобу на страховую компанию Межрегиональный союз защиты прав страхователей Адрес:107023, Москва, Семеновская площадь, д. 1АКонтактный телефон: +7 (495) 258-47-87Факс: +7 (495) […]
  • Уфмс по ювао г Москвы Отдел УФМС по Москве в Юго-восточном административном округе (ЮВАО) График работы по приему населения Отделение по вопросам оформления гражданства Российской федерации, разрешений на временное проживание и видов на жительство Адрес: г. Москва, ул. Полбина, […]
  • Оформление купли продажи автомобиля в саратове Оформление договора купли продажи автомобиля в Саратове Лучшее оформление договора купли продажи автомобиля — рейтинг, адреса и телефоны 6 отзывов • Шехурдина, 2/4к3 • будни: с 09:00 до 20:00; сб: с 09:00 до 18:00; вс: с 09:00 до 17:00 Всё очень долго и […]
  • Совкомбанк вклады физических лиц 2018 акция высокие проценты Совкомбанк: предложения по вкладам для физических лиц на 2018 год На официальном сайте Совкомбанка каждый потенциальный клиент может выбрать депозитную программу, которая будет наиболее выгодной в его обстоятельствах. Предлагаем рассмотреть, какие в […]
  • Где застраховать авто по осаго без страхования жизни казань Где застраховать авто по осаго без страхования жизни казань Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди. Страхование ОСАГО без страхования жизни в 2018 году — страховые компании оформляющие […]