Приемы юристов при общении с гражданами

16.02.2019 Выкл. Автор admin

SOCIO City университет социологии

Факторы, влияющие на удовлетворенность браком

Мотивом вступления в брак, как правило, является удовлетворение потребности в эмоциональной привязанности, индивидуальной половой любви, потребности в продлении рода, организации быта и досуга, моральной и эмоциональной поддержке.

Служебный этикет юриста

Этикет – устойчивый порядок поведения, выражающий внешнее содержание принципов морали и состоящий из правил вежливого обхождения в обществе (манеры, одежда и др.). Устойчивый порядок поведения означает совокупность устоявшихся правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям. Ритуальные формы этикета имеют место в сфере дипломатических отношений (соблюдение так называемого дипломатического протокола[1]).

Служебный этикет юриста — устойчивый порядок поведения юриста при выполнении служебных полномочий (напр., решении юридического дела), выражающий внешнее содержание принципов морали и состоящий из правил вежливого обхождения в обществе (манеры, формы обращения и приветствия, одежда и др.)[2].

Этикет имеет правила, которые облачены в конкретные формы, представляющие собой единство двух сторон: этической (проявление заботы, уважения и др.) и эстетической (красота, изящество поведения).

Требования этикета в юридической практике приобретают особую значимость, так как являются строго регламентированным церемониалом, где определенные официальные формы поведения юриста не должны выходить за пределы жестко установленных рамок. Он выражается в системе правил учтивости, четко классифицирует правила обхождения с должностными лицами в соответствии с их рангом (к кому как следует обратиться, кого как должно титуловать), правил поведения в различных кругах.

Строгое соблюдение правил служебного этикета — важное условие

высокой этической и эстетической культуры поведения юриста.

Специфика юридической деятельности такова, что юристу ежедневно приходится сталкиваться с большим количеством людей и поэтому очень трудно выбрать правила поведения с каждым. Реальные обстоятельства настолько разнообразны, что никакие правила и нормы не в состоянии охватить их полностью. Однако можно выделить главные из них, которыми должен руководствоваться юрист во время осуществления своей профессиональной работы.

Основные этико-эстетические принципы взаимоотношений между юристом и иными участниками решения юридического дела:

· чувство такта — чувство эмоционального сопереживания с каждым из участников решения юридического дела;

· чувство такта помогает определить должную меру в выражениях и поступках.

Такт предполагает внимательное отношение к личности собеседника, умение юриста корректно обойти по возможности вопросы, которые могут вызвать неловкость у окружающих[3].

Важно постоянно помнить, что соблюдение этикета и проявление такта — неотъемлемая часть духовной культуры юриста как служебного лица, тем более личности руководителя. В этом смысле руководитель должен быть образцом для своих подчиненных, так как грубость и несдержанность роняет не только его авторитет, но и порождает конфликтные ситуации в коллективе[4].

Чувство такта должно проявляться в различных формах делового общения юриста:

· повседневное служебное общение (прием посетителей, посещение

граждан по месту жительства, участие в совещаниях, заседаниях и т.д.);

· специфические формы служебного общения (руководитель и подчиненные, между коллегами);

· экстремальные формы общения (во время обыска, задержания и т.п.);

· невербальные и неспецифические формы общения (телефон, деловая переписка, выступления по радио, телевидению и т.п.).

Эти и другие формы делового общения юриста требуют своих принципов, правил и норм, которые раскрывают и дополняют чувство такта.

Корректность — сдержанность в словах и манерах, исключение нелепых вопросов, чрезмерной настойчивости и т.п. Вежливость — внешнее проявление доброжелательности, обращение по имени и отчеству, душевное расположение. Любезность — готовность оказать услугу тому, кто в этом нуждается. Точность — своевременность выполнения обещанного или порученного дела. Высокая самоорганизованность — планирование деятельности и действия, направленные на выполнение плана и др.

Прикладная юридическая психология

Психология профессионального общения, установления контакта и доверительных отношений

Общая психотехника профессиональногообщения. В труде юриста общению принадлежит видная роль. Общение протекаетв рамках самых разнообразных профессиональных действий как общение с гражданином,обратившимся за помощью, при юридическом консультировании, профилактическойбеседе, административном разборе правонарушения, в ходе личного сыска,опроса, допроса, очной ставки, других следственных действий. В подавляющемчисле случаев это не простой разговор юриста с другим человеком, а актповедения и действий, осуществляемый для решения определенных профессиональныхзадач. Профессиональные особенности его определяются тем результатом,который должен быть достигнут (дача показаний, установление истины, изменениеповедения гражданином и др.), протеканием в режиме права и правоотношений,контактом, как правило, с непростыми людьми, обстановкой напряженности,зачастую, конфликтное(tm) и противоборства.

Владея общей психотехникойобщения, можно адаптировать ее к каждому конкретному случаю.

Прием комплексной психологичностиобщения. Некоторым общение представляется весьма упрощенно — какобмен словами и стоящей за ними информацией. В действительности общениепротекает как контакт:

• ситуационно-деловой,осуществляемый для решения определенной юридической задачи. Цели, задачи,обстановка оказывают психологическое влияние на его протекание и результат;

• юридический, в ходекоторого возникают правоотношения, определяющие порядок реализации своихправ и обязанностей. Со стороны юриста оно протекает строго в режиме соблюденияустановленных норм, что понимает и его партнер по общению и это тоже сказываетсяна их психологии и общении;

• статусно-ролевой. Этоне общение двух друзей, разговаривающих на равных, когда можно говоритьвсе. И юрист, и гражданин отдают себе отчет в различиях позиций в ситуации,которая побудила их к общению;

• познавательныо-оценочный.Вступившие в контакт люди внимательно присматриваются друг другу ив зависимости от его результатов решают, что и как говорить, а что не говорить;

• межличностный, взаимоотношений,во многом индивидуализированный. Разговаривают не звуковые устройства,а личности, определенным образом относящиеся друг к другу, подверженныесимпатиям и антипатиям, взаимопониманию и вражде, пытающиеся повлиять другна друга и использующие для этого все средства общения;

Поэтому люди в общении -не подобия акустических снарядов, издающих и воспринимающих звуки. Онине только передают-принимают информацию, но вступают во взаимодействие,взаимоотношения, изучают, воздействуют друг на друга, проводят свою линиюповедения, отстаивают свои интересы. Весь этот клубок психологическихфакторов сказывается на процессе обмена информацией в ходе общения, и успехобеспечивается умением инициатора общения — юриста принять их во внимание,использовать для решения стоящей задачи.

Правило: к общению надоотноситься со всей психологичностью, на кото рую способенюрист. Юристу следует намеренно переводить свои размышле- -ния о способахобщения и преодоления его трудностей в плоскость психоло- ? гических рассуждений,оценок, сравнений, выборов, намерений и средств их ‘-реализации.

Правило психологическихусловий требует, чтобы проявлялась забота о:

• деловой атмосфере общения;

• благоприятствующей решениюзадач позиции, линии поведения и тактике юриста;

• выборе и создании психологическицелесообразных условий общения;

• создании отвечающей решениюзадач психологической атмосферы общения;

• изучении собеседника ииндивидуализации общения с учетом индивидуально-психологических особенностейи состояний;

• выборе отвечающих требованиямзаконности и решаемой задаче средств и способов психологического воздействия.

Правило продуманностицелей и сценария общения. К каждой встрече следует готовиться индивидуально,тщательно продумывая, как ее вести, учитывая конкретную цель и задачи,вопрос, по которому будет вестись общение, желательный результат общения,индивидуальные особенности приглашаемого на разговор, обстановку и др.Четкая мысленная модель предстоящего общения, отвечающая на вопросы, чегонадо добиться и как, это и есть сценарий общения.

Правило предусмотрительностив общении требует учитывать последствия сказанных юристом слов и поведенияв разных-ситуациях общения, думать не только о том, что сказать, нои как сказать. Ошибочно сказанная фраза, тон, слово могут серьезнонавредить общению, а порой на долгое время испортить отношения между людьми.

Прием создания исходныхблагоприятных психологический условий для решения задач общения. Необходимостроить общение в спокойной, деловой обстановке, при желании разговариватьмежду собой и достигать взаимопонимания и договоренностей.

Правило благоприятныхисходных обстановочных условий общения. Предпочтителен разговор двое-на-двое,при отсутствии посторонних (если привлечение других юристов дляпомощи заранее не просчитано). Позиция, когда юрист сидит за своим столом,а пришедший — на стуле перед ним, подчеркивает статусные и ролевые различия.Если люди сидят рядом в креслах, возникает чувство разговора на равных,неформальности, доверительности.

Правило оказания благоприятноговпечатления на собеседника. Внешний вид юриста должен быть опрятным,его лицо должно выражать спокойствие, уверенность в себе и внимательность,расположение к вошедшему. Это впечатление усиливается, если юрист вежливоздоровается с гражданином, выходит ему навстречу или встает, здороваетсяпри необходимости за руку, вежливо приглашает сесть и рассказать, что беспокоитпосетителя. Бывает выгодным выглядеть простым, «своим», а бывает — иметьимидж официального представителя власти.

Прием развития благоприятнойпсихологической атмосферы в ходе общения. Удачное создание исходныхблагоприятных психологических условий задет тон общению. Однако начальныйуспех надо развивать и быть юристом-психологом дальше, до конца.

Правило авторитета, справедливостии доброжелательности представителя власти. Юрист — не частное лицо,а представитель власти, работник правовой сферы. Ему следует помнить, чтов общении с гражданами он представляет не себя, а государственный аппарат,власть, закон, и быть внимательным, справедливым. Хорошему началу общенияспособствует доброжелательное и спокойное выражение лица, улыбка, радушноеобращение.

В ходе общения, приема правиломюриста выступает стремление максимально актуализировать (проявлять)свои коммуникативные умения и способности: быть общительным, уметьналаживать и тактично направлять разговор; стремиться слушать и устанавливатьпсихологический контакт.

Правило диалогичности,разговаривания собеседника. Активно говорящего можно легче и лучшепонять, получить необходимую для решения вопроса информацию, проследить,какую позицию он займет, какую линию и тактику разговора начнет проводить.Для этого наряду с предложением высказаться юристу не стоит вначале сразузатрагивать болезненные и сложные вопросы, иначе партнер может замкнутьсяв себе. Лучше дать ему несколько успокоиться.

Можно для начала обосноватьприглашение гражданина в правоохранительный орган, задать вежливые и ничегоне значащие вопросы: «Как добрались до нас?», «Вы прямо с работы?», «Расскажите,пожалуйста, немножко о себе: где работаете? где живете? какая семья?» ипр. Ведь любого человека это так или иначе волнует и вызывает вопросы.

Правило внимания к собеседникуи к тому, что он говорит. Всем своим видом — позой, выражением лицаи глаз, голосом — выражать готовность объективно разобраться и помочь.Недопустимо заниматься чем-то другим, отвлекаться на телефонные разговоры,демонстрировать торопливость и желание побыстрее расстаться с заявителем,поглядывать все время на часы.

Правило активного слушанияи поддержания речевой активности гражданина: слушать, изучать, понимать,оценивать. Высказываясь, человек не просто сообщает, но всегда и ведетсебя по отношению к юристу и предмету разговора. Слушать поэтому надоне только слова, но человека, стремиться понять, что он хочет и не хочетсказать. Правильна позиция активного слушания, которая реализуется: наклономтела в сторону говорящего; выражением, визуальным контактом, мимикой, глазамипозиции «Я весь внимание»; реагированием всеми невербальными

способами на содержание излагаемогоговорящим: жестами, изменением формы бровей, сужением и расширением глаз,движениями губ, челюстей, положением головы, тела: «понимаю», «Да что Вы?!»,»Представляю, что Вы чувствовали!» и пр.; стимулированием подробного изложения:»Не понял. Уточните это», «Расскажите детальнее» и пр.; резюмированиемс предложением подтвердить правильность или внести уточнение: «Я Вас понялтак. Правильно?», «Вывод из ваших слов я делаю такой. «.

Правило сдерживания эмоций.В атмосфере эмоций логические рассуждения и доводы утрачивают своюсилу и никакого вопроса решить нельзя. К юристу люди по своей инициативеобращаются тогда, когда их что-то сильно волнует и возмущает. Проявлениечувств при рассказе об этом, о своей оби-; де, гневе, естественно,эмоционально, пресечь это нельзя, да и не надо. Бы- д вает полезновыждать некоторое время и дать человеку «разрядиться», свободно «излитьдушу». При совместном же рассмотрении существа вопроса, разъяснениях, принятиирешений эмоции надо сдерживать, показывая пример собеседнику.

Прием достижения моментаистины в решении задач разговора. Общение служит для решения определенныхвопросов, а поэтому в ходе его правильно разбираться с проблемой, ее причинами,а не с людьми, с которыми’ осуществляется общение.

Правило отказа от демонстрациисвоего превосходства. Юрист всегда лучше, чем обычные граждане, осведомленв правовых тонкостях, законах, инструкциях, имеет опыт решения юридическихвопросов, четче формулирует свои мысли, причем нередко языком, которыйрядовым гражданам малопонятен. Это и положение гражданина в качестве просителя,допрашиваемого и т.п. психологически ставит общающихся в неравные положения,определяет превосходство юриста, соблазняет некоторых к использованию возможности»сыграть» на неосведомленности гражданина, внешне обоснованно, а по существунесправедливо отказать ему, отослать куда-то и пр.

Правило изучения собеседникаи учета его психологии, психических состояний в общении. Изучение психологическихособенностей собеседника позволяет более гибко вести его, вносить коррективы,если подмечаемые психологические изменения по ходу не отвечают намеченномупсихологическому сценарию общения и поставленным целям.

Необходимо считаться с тем,что само пребывание заявителя в правоохранительном органе, в официальнойи непривычной обстановке, как правило, вызывает у него выраженное или скрытоесостояния напряженности, беспокойства, тревоги, неуверенности, что повышаетего внушаемость.

Правило презумпции доверия.Нельзя изначально, априорна проявлять предубежденность, недоверие,антипатию к гражданину, стремление лишь бы как, но поскорее закончить разговори дело. Нужно подавлять изначальное желание не верить абсолютно никомуи ничему, убеждение, что все недобросовестны. Ошибочна и противоположнаякрайность. Недопустимо также упрощенно полагать, что свидетели заведомонедобросовестны, и наоборот.

Правило подчинения общениярешению задач правового воспитания. Указание на эту необходимость содержитсяв ст. 2 УПК РСФСР. Много таких указаний в ведомственных документах и вфункциональных обязанностях. Воспитывающую энергию несет не только содержаниевысказываний юриста, но и то, как он говорит, какую позицию при этом занимает,как строит

взаимоотношения, как общается.Правовое воспитание — не только гражданский и профессиональный долг, нои одно из условий успеха в решении стоящей перед сотрудником правоохранительногооргана задачи.

Правило этичности и психолого-педагогическойтактичности. Уместно вспомнить, что ничто не стоит так дешево и неценится так дорого, как вежливость. Это и долг любого государственногослужащего, норма цивилизованности.

Установление психологическогоконтакта и доверительных отношений в общении юриста. Для решения трудныхзадач в общении нужна не просто близость тел двух людей, но близость ихдуш — целей, мыслей, чувств, намерений. Именно это имеют в виду, когдаговорят о психологической близости, психологическом контакте, взаимопонимании,взаимном доверии.

Психологический контактв правоохранительной деятельности — это проявление работником правоохраныи гражданином взаимного понимания и уважения целей, интересов, доводов,предложений, приводящее к взаимному доверию и содействию друг другу прирешении профессиональной задачи юристом. Иначеговоря, это профессионально-психологический контакт. Чаще всего психологическийконтакт и возникающие на его основе доверительные отношения локальны, имеютузкую зону развития, иногда похожую на ниточку, чем-то связывающую двухлюдей. Это не всеобъемлющее доверие, а ограниченное какой-то информацией,договоренностью по какому-то вопросу. Чаще всего оно бывает временным,не выходящим за рамки части выполняемого юристом профессионального действияи ситуации. Это определенный, как говорят ныне, консенсус — договоренность,согласие и очень редко безграничное доверие, какое бывает при дружбе. Однакои установление такого парциального, разового контакта очень важно. Найти»ниточку», «потянуть за нее» — это нередко начало крупного успеха.

Основные психологическиеусловия установления психологического контакта обусловлены тем,что, как правило, надо не искать «золотой ключик», не рассчитывать наавось, а фундаментально, комплексно подходить к его установлению. Существуетпо меньшей мере пять групп психологических факторов, образующих в комплексеусловия установления психологического контакта:

• психологическая значимость,трудность, объективная или субъективная, оценивая опасность того дела,проблемы, по поводу или в контексте которых ведется общение и юристом делаетсяпопытка установить психологический контакт;

• психология гражданина,занятая им позиция, избранная линия и тактика поведения, психические состояния;

• психологические особенностиобстановки, в которой осуществляется общение;

• психологическая эффективностьприменяемых юристом приемов общения и установления контакта.

Правило создания благоприятныхусловий для установления контакта и учета психологии граждан дублируетвсе то, что уже сказано выше об общении. Только реализация его делаетсяабсолютно обязательной и максимально правильной.

Правило самопрезентацииличности юристом и справедливо благожелательного отношения к гражданину.Никто добровольно не будет искренен и доверителен с человеком, которыйвыглядит не заслуживающим этого. В ряде случаев юристу целесообразно позаботитьсяо том, чтобы до вызываемого гражданина заблаговременно была доведена информацияо его личности, ка—чествах, квалификации, отношениях к проблемам, беспокоящимграждан. Сильно, как уже отмечено, первое впечатление, и оно имеется иу гражданин о юристе. В процессе общения разумно его последовательно инастойчиво улучшать, укрепляя представление о себе как о человеке, которомуможно довериться, надо довериться, чтобы решить свою проблему. Для этогонужны: внешне выраженное внимание, понимание, сочувствие к гражданину,к беспокоящим его вопросам, к поиску выхода из трудного положения, в котороеон попал; ясно выраженная готовность помочь; напоминание о том, что толькоон, юрист, может помочь гражданину; упорно выражать убеждение, что толькодоверившись юристу, гражданин сможет решить свои проблемы, и иного выходанет.

При общении с лицами, принадлежащимик преступному миру, можно значительно повысить свой авторитет, продемонстрировавглубокое знание татуировок, «блатной» речи, воровских обычаев и традиции,субкультуры преступной среды и т.п. Прием нейтрализации психологическихбарьеров ориентирован на устранение или ослабление опасений, настороженности,недоверия, враждебности, которые мешают установлению контакта, которыеособенно сильны при общении граждан с представителем правоохранительногооргана. Опять-таки это зависит от строгого, умелого и последовательноговыполнения юристом общих правил общения. Кроме того, надо явно демонстрироватьсвою объективность, отсутствие «обвинительного уклона», зачитывать соответствующие-1статьи кодексов, обязывающих юриста к поиску истины, указывать наобстоятельства, которые могут помочь решить вопрос в его пользу, либо носитьхарактер смягчающих, предлагать совместно искать их. Хорошо, когда юристуудается предварительно оказать какую-то посильную и отвечающую нормам правапомощь гражданину (в решении какого-то служебного, квартирно* го вопроса,в получении паспорта, иного документа или материальной помощи, положеннойпо закону, юридическом консультировании и пр.). В этом случае гражданинпсихологически испытывает собственную обязанность, перед юристом ответитьдобром на добро. ‘ Правило накопления согласий — хорошо известныйи успешно применяемый способ (прием). Он заключается в изначальной постановкетаких вопросов собеседнику, на которые он естественным образом отвечает»да». Учитывается такая «психологика», свойственная людям: 1) если человекизначально ответил «нет», то сказать потом «да» ему психологически трудно;2) если человек несколько раз подряд сказал «да», то у него возникает хотяи слабая, но реальная, как говорят, фиксированная психологическая установкапродолжить тенденцию согласий и сказать «да» в очередной раз. Тактика примененияприема заключается в том, чтобы начинать с простых, безобидных, «нейтральных»вопросов, которые не вызывают тревоги и на которые, кроме «да», никак ответитьнельзя. Постепенно вопросы усложнять, приближаясь к сути обсуждаемой проблемы,начинать касаться «болезненных» точек, но для начала все же не главных.

Демонстрация общностивзглядов, оценок, интересов. Психологическому сближению способствуетотыскивание и подчеркивание всего общего между гражданином и юристом, чтотолько может быть, и протягивание личностных «нитей связи» между ними,приводящих их к временному сближению и обособлению от всего окружающегомира (к образованию диады «мы»). Они могут отыскаться в единстве, схожести,подобии, сравнимости: возраста, пола, места жительства, землячества, элементовбиографии (воспитание в семье без отца, служба в армии или на флоте, отсутствиеродителей, воспитание в детском доме, временное проживание в прошлом вкаком-то городе, районе, области, трагических, неприятных событий, илинаоборот, — удач и др.); увлечений, способов проведения досуга, культурныхинтересов, планов на будущее, занятий на садовом участке, отношений к спорту,увлечений автомобилями, мнений о прочтенных книгах, просмотренных фильмахи телепередачах и др.; понимании и отношении к разным событиям, происходящимв стране, тем или иным сообщениям средств массовой информации; оценкахлюдей, ценимых их качествах, наличии общих знакомых, встречах в разноевремя с кем-то и отношениях к нему.

Психологическое «поглаживание»представляет собой признание понимаемых юристом положительных моментовв поведении и личности партнера по общению, наличия правоты в его позициии словах, выражение понимания его. Это немного успокаивает, повышает чувствоуверенности, формирует представление, что юрист справедлив и не настроеногульно отрицательно и благожелателен. Главный расчет применения такогоправила — морально-психологическое обязывание собеседника, побуждение егок ответному признанию достоинств и правды юриста, согласию с его утверждениями,выражению понимания его. Когда это делается, число «точек» психологическогосближения увеличивается, контакт нарастает.

Окончательное обособлениев диаду «мы» завершает процесс нарастающей близости: «Вы и я»,»Мы с Вами», «Мы вдвоем», «Мы одни», «Нас никто не слышит», «Нас никтоне видит». Этому способствуют беседа с глазу на глаз, отсутствие посторонних,интимная обстановка, сокращение дистанции разговаривающих до 30-50 см.На слово «мы» не скупиться, подчеркивая близость и интимный, доверительныйхарактер общения.

Демонстрация искренностиюристом важна как показ того, что он первым поверил партнеру по общению,что с уважением относится к его трудностям, как пример для подражания,как сигнал к началу проявления ответной искренности и доверительности.Разумеется, нельзя разглашать служебную или следственную тайну собеседнику.

Поиск точек согласия врешаемой проблеме. Пора когда-то переходить к делу и распространятьсферу налаживающегося взаимопонимания и близости на содержание вопроса,который должен быть решен в процессе общения и ради которого налаживаетсяпсихологический контакт. Переходить без поспешности, когда юрист почувствует,что психологические барьеры ослабли, что близость реально наросла. Начинатьс констатации фактов по делу, рассматриваемой проблеме, не вызывающих сомнения.Добиваться при этом четких ответов собеседника — «Да», «Согласен», «Подтверждаю»,»Возражений нет». Постепенно переходить к фактам, не доказанным с полнойубедительностью и требующим от партнера искренности.

Совместный поиск взаимоприемлемогорешения проблемы имеет двоякое предназначение. Он полезен для делаи психологичен. Став на путь участия в разрешении задачи, стоящей передработником правоохранительного органа, гражданин психологически сближаетсяпо намерениям и направлению мыслей с ним, возрастает взаимопонимание.

Актуализация мотивов искренности.Решающим моментом при установлении контакта, позволяющим преодолетьвнутреннюю борьбу мотивов и колебания гражданина «говорить — не говорить?»,выступает актуализация мотивов искренности, приводящих к решению — «говорить».Задача и заключается в том, чтобы оказать психологическую помощь в нужномвыборе, актуализировать, повысить силу мотивов искренности. При боязнигражданином огласки, ущемления самолюбия (это наиболее часто встречаетсяу потерпевших и соучастников) уместно опереться на мотив «следования принципамсвоей достойной жизни». Обращать внимание на наличие у него хороших качеств,жизненных принципов, которым он изменяет, не делая сейчас правильного ичестного выбора. «Мотив любви к ближним» — сильный мотив почти у каждогочеловека. Важно показать связь его долга по отношению к ним с необходимостьюпринести им минимум огорчений, дополнительных проблем, забот, трудностей,горя. Активизация «мотива личной выгоды» особенно уместна у подозреваемых,обвиняемых, подсудимых.

Все описанные приемы и правилапредставляют собой достаточно мягкие формы установления психологическогоконтакта, которые в большинстве случаев при решении самых разных правоохранительныхзадач приводят к успеху. Бывают, однако, и сложные случаи, когда конфронтациюне удается преодолеть, например, допрашиваемый продолжает скрытничать,лгать. Тогда приходится переходить к более энергичным мерам пресеченияи разоблачения лжи (см. §8.9-8.12), психологического воздействия.

Психологическое воздействиепри установлении контакта. Закон запрещает работникам правоохранительныхорганов применять какое бы то ни было насилие, угрозу, давать невыполнимыеобещания и прибегать к иным незаконным мерам. Допустимое и правомерноевоздействие должно побудить человека, на которого оно направлено, к сознательномуизменению своих решений, занятой позиции, линии поведения, которые противоречатинтересам и целям отправления правосудия.

Юридическая наука и практикавыработали немало правомерных способов психологического воздействия.1Ниже приведен ряд наиболее эффективных.

Информационный выпад или»психологический укол» (В.В. Мицкевич). Сильное влияние оказывают напартнера намеки и заявления, что у юриста имеется уличающая его информация,но она временно не предается огласке, ибо в интересах гражданина самомусообщить ее, а запирательство бессмысленно. При отсутствии доказательнойинформации полного объема могут неожиданно сообщаться отдельные достоверныесведения, пусть незначительные, но подтверждающие наличие информации, чтообычно оказывает на запирающееся, не вступающее в контакт лицо, ошеломляющеевпечатление. Можно сообщить о большом объеме проделанной работы (с кемюрист разговаривал, где побывал, какие документы собрал, что изучил и пр.),что косвенно подтверждает наличие у него большого объема информации, втом числе и скрываемой запирающимся лицом. Все это полезно делать, особеннокогда опрашиваемое (допрашиваемое) лицо уверовало в свою безопасность ибессилие юриста.

1 См.: РщиновА.Р. Судебная психология для следователей; Рахунов Р.Д. Признаниеобвиняемым своей вины. — М., 1975; Хайдуков Н.П. Тактико-психологическиеосновы воздействия следователя на участвующих в деле лиц. — Саратов, 1984;Шестаков А.Г. Психологическое воздействие в деятельности сотрудниковорганов внутренних дел. — Ленинград, 1985; Мицкевич В.В. Приемыустановления психологического контакта сотрудников ОВД с гражданами прирешении оперативно-служебных задач. — Минск, 1989; Носков В.А. Психотехникаобщения в работе оперуполномоченного БХСС. -С. 92-104; Карагодин В.Н.Преодоление противодействия предварительному расследованию. — Свердловск,1992; Белкин Р.С. Курс криминалистики. Т. 3. — М., 1997. — С. 216-235;Чуфаровский Ю.В. Психология в оперативно-розыскной деятельности.- М., 1996 и др.

Компроментация «друзей».Запирательства и лживость допрашиваемого лица нередко объясняются «корпоративнойсолидарностью», верностью «воровской дружбе», нежеланием выдавать «подельников»,»авторитетов», рассчитывая, что и они не выдадут его. Поэтому разрушениесвязей этой круговой поруки — важная задача в разрушении лживой позиции.Можно, конечно, разъяснять неискренность и порочность ее, как и всей криминальнойсубкультуры. Но еще лучше, если юрист располагает фактами лживости «дружбы»,»заботы» о находящемся под следствием и его семье, дачи против него уличающихпоказаний, «подставки» его и т.п.

В целях компроментации применяютсяи такие способы:

• вызов одного из «друзей»в правоохранительный орган с информированием запирающегося об этом фактеи формировании у него представления о возможной даче тем признательныхпоказаний или конспиративным подки-дыванием информации об этом «друзьям»,находящимся на свободе;

• «случайная» конспиративнаявстреча сотрудника правоохранительного органа с «другом» на глазах разрабатываемого;

• приведение конкретных примеровиз практики раскрытия и расследования примеров, подтверждающих частые случаипредательства «друзей»;

• помещение в одну камеруИВС подельников и «матерого преступника». Одного из подельников чаще, чемдругого, вызывают на допрос и подолгу не возвращают в камеру. Менее опытномузадержанному представляется возможность самому домысливать этот факт ивыслушивать разоблачающие откровения «матерого». Зачастую малоопытные иновички не выдерживают психологического напряжения, начинают подозревать»подельника», возникают ссоры между ними, утрачиваются взаимное довериеи солидарность. Каждый начинает сам бороться за себя, пренебрегая интересамидругого. У юриста тоже появляются возможности использовать этот факт.1

Уличение во лжи. Сильноевоздействие, которое порой приводит к капитуляции конфронтирующего противникав разговоре, оказывает уличение во лжи. Оно может осуществляться на основевыявления внешних проявлений лжи и скрываемых обстоятельств. Подметив их,следует сказать об этом опрашиваемому (допрашиваемому), подчеркнув их достоверность.Уличение во лжи возможно путем выявления противоречий в словах, выражениях,сообщенной в разное время информации. Обычно при этом лицо, если не признаетсяв ней, то теряет хладнокровие, начинает совершать больше ошибок, что создаетвозможности для констатации новых проявлений неискренности. Уличение волжи возможно и путем сообщения лицу информации, полученной от других лици противоречащей словам запирающегося и ведущего неискреннюю линию поведения.

1 МицкевичВ.В. Указ. соч. — С. 33.

Громом средь ясного небавсегда бывает предъявление вещественных доказательств. Внезапное и безмолвноепоявление такого доказательства на столе оказывает психологическое воздействие,превышающее порой любые словесные ухищрения юриста. Контрастность и эффектвозрастают, если предварительно юрист задает ряд вопросов, относящихсяк предстоящему предъявлению доказательств, не мешая опрашиваемому врать.

§ 1. Понятие, структура, виды профессионального общения юриста

Помимо указанных выше можно назвать и другие следственные, судебные процедуры коммуникативного характера, включающие в себя отдельные акты общения, которые подробно не описаны в законе, например привлечение специалистов, экспертов, понятых к участию в процессе. В подобных случаях законодатель детально не регламентирует порядок общения, что иной раз создает неблагоприятные коммуникативные ситуации, когда лицо, которому, например, предлагается исполнить обязанности понятого, под каким-либо предлогом уклоняется от выполнения этой роли, т.е. односторонне исключает себя из сферы процессуального общения со следователем. Поэтому от юриста помимо знаний закона требуются еще и определенные коммуникативные способности устанавливать отношения с людьми, умение убедить человека, учитывая его индивидуально-психологические особенности, в важности предлагаемой ему процессуальной роли, пробудить у него интерес к общению в связи с теми или иными обстоятельствами, имеющими правовое значение.
Юрист как субъект общественных отношений, всевозможных межличностных контактов активно участвует в различных видах делового

(профессионального) общения. Ему постоянно приходится вступать в контакты с различными должностными лицами, с руководителями местных органов власти, с представителями предприятий, учреждений. Общение со многими из них в определенной мере опосредованно влияет на принятие решений организационного, процессуального характера и в целом на всю его деятельность.
Поэтому, говоря о профессиональном общении юриста, необходимо учитывать не только его процессуальные (допрос, очная ставка и т.д.), но и непроцессуальные формы, в основе которых лежат принятые в обществе, в той или иной социальной среде правила речевого поведения, устойчивые этикетные формулы обращения, отражающие внешние проявления отношения любого человека к окружающим его людям, к различным социальным ценностям. В контексте подобных весьма распространенных случаев общения следует говорить о непроцессуальном общении юриста.
В социальной психологии в структуре общения выделяются три его непременные составные части:
коммуникативная сторона, состоящая в обмене информацией между людьми;
перцептивная сторона, то есть процесс взаимного восприятия, познания субъектов общения и на этой основе установления между ними взаимопонимания;
интерактивная сторона, заключающаяся в организации взаимодействия, совместных действий (деятельности) партнеров общения1.
Поэтому перейдем к более подробному рассмотрению этих сторон общения, его наиболее общих социально-психологических закономерностей.

10 советов начинающему юристу

Как констатирует ABA Journal – главный печатный орган Американской ассоциации юристов – сегодня юридическая профессия – не самая желанная для американцев. Она сильно отстает от десятки самых популярных, и даже не входит в первые полсотни «лучших профессий США», уступив позиции мастера маникюра, массажиста или механика-ремонтника.

Высокий уровень стресса, медленное продвижение по карьерной лестнице и прочие обстоятельства делают карьеру юриста все менее привлекательной – за год в списке юристы переместились с 31-го на 51 место, несмотря на то, что денег в профессии много. Так, в 2012 году средняя зарплата американского юриста составила $113 530 в год (до вычета налогов), а в последние два года рынок только растет.

Тем не менее, тысячи абитуриентов по-прежнему отдают предпочтение юридическим школам. После их окончания счастливчики получают желанную работу в компании. Именно тут и начинается самое интересное. Как стать настоящим профессионалом, продвинуться по карьерной лестнице и не потеряться среди коллег? Бывший партнер одной из крупных американских юрфирм Foster Pepper PLLC Гроувер Кливленд выпустил целую книгу «Swimming Lessons For Baby-Sharks», в которой он рассказывает, как следует вести себя начинающему юристу в компании. «Право.Ru» приводит ключевые моменты.

Психология профессионального общения сотрудника полиции с гражданами

Специфика профессионального общения сотрудников полиции с гражданами связана с тем, что зачастую оно протекает в условиях конфликтного взаимодействия.

Сотрудник полиции должен уметь:

  • адекватно ориентироваться в ситуациях профессионального общения;
  • грамотно осуществлять рефлексивное управление;
  • качественно устанавливать психологический контакт с гражданами, представляющими профессиональный интерес;
  • эффективно оказывать правомерное психологическое воздействие;
  • четко управлять ходом развития общения с гражданами;
  • грамотно и уверенно выступать на публике, вести дискуссии;
  • умело владеть психотехникой саморегуляции и эмоциональной разгрузки.

Деловое общение — это вид общения, который является нормативно одобренным, жестко регламентированным и функционирующим в какой-либо сфере для решения определенных задач. Оно может проявляться как в служебной, так и во внеслужебной обстановке.

В каждой профессиональной области деловое общение имеет свою специфику и называется профессиональным, иногда служебным, должностным, уставным.

Профессиональному общению сотрудников полиции присущ ряд признаков:

1) строгая целенаправленность;

2) регламентированость нормативными документами (положениями, приказами, уставами);

3) функционально-ролевой характер, обусловленный необходимостью соблюдения этикета, ношением форменной одежды, применением профессиональной лексики;

4) позиционная оформленность, иерархичность, субординационность, что отражается в отношениях между начальником и подчиненным;

5) атрибутивность (проходит в специальных помещениях, предполагает соответствующую среду).

В сложной и напряженной деятельности сотрудников полиции невозможно решать поставленные профессиональные задачи без достаточной культуры профессионального общения.

Общение, в ходе которого один человек доверяет другому свои мысли или знания о важных событиях, раскрывая при этом те или иные интимные стороны своего внутреннего мира, называют доверительным. Оно определяется значимостью материала, раскрываемого собеседником и степенью доверия к партнеру. Доверительное общение без установления психологического контакта невозможно.

Признаками доверительного общения являются:

  • прочность (устойчивость) психологического контакта;
  • отсутствие формального психологического воздействия партнеров по общению и жесткости контроля в его процессе;
  • уверенность партнеров в том, что доверенная друг другу информация не будет использована им во вред;
  • готовность поделиться с партнером чем-либо сугубо личным, конфиденциальным, не опасаясь за последствия;
  • искренность партнеров.

Благодаря доверительным отношениям в следственной и оперативно-розыскной практике раскрывались порой самые сложные и запутанные преступления.

Служебное общение — это процесс взаимодействия, направленный на развитие и поддержание контактов и доверительных отношений в целях решения оперативно-служебных задач.

В состав служебного общения входят: изучение партнера (восприятие и понимание его индивидуально-психологических особенностей); обмен информацией личностного и делового порядка, установление взаимодействий.

Структура профессионального общения

Коммуникативная сторона общения

Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения.

Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. «все должны говорить на одном языке».

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер. Наиболее характерными являются: замещающе-искажающий барьер, фонетическое непонимание, стилистический барьер, логический барьер, социально-культурные различия и др.

Сама по себе исходящая от сотрудника полиции (коммуникатора) информация может быть побудительной (приказ, требование, совет, просьба – высказывание рассчитано на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – фиксация промежуточного или финального состояния дел, какой-либо человеческой активности). Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы. Вербальная использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации как «говорение» и «слушание». «Говорящий» сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения), отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

Невербальная коммуникация. Выделяют пять группы невербальных средств общения:

1) Кинестетические: жесты, мимика, пантомимика.

2) Паралингвистические: произношение, тембр голоса, высота, громкость.

3) Экстралингвистические: паузы, покашливания, смех, плач, речевые ошибки.

4) Проксемические: организация пространства общения по дистанционным зонам: а) интимная (15-45 см); б) личная (46-120 см); в) социальная (120-360 см); г) публичная (больше 360 см).

5) Зрительный контакт: направление взгляда, частота моргания, опускание век, полуприкрытие глаз.

Интерактивная сторона общения

Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Как известно общение осуществляется по поводу того или иного предмета, характер общения определяется открытостью или закрытостью предметной позиции. Здесь принято выделять два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция, которые в достаточно полной мере проявляются в деятельности почти всех сотрудников ОВД.

Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. При этом такое общение характеризуется определенной открытостью позиции, которая рассматривается как способность выразить свою точку зрения на предмет и готовность учесть позиции других.

Конкуренция (от лат. concurrere) — соперничество на каком-либо поприще, между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели каждый для себя лично. Для данного вида взаимодействия характерна закрытость позиции которая рассматривается как неспособность или нежелание раскрывать свои позиции, свою точку зрения на предмет общения.

Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт.

В отечественной психологии конфликт рассматривается как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Сущность конфликтного взаимодействия это межличностное или межгрупповое противоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоречии.

Перцептивная сторона общения

Перцепция (от лат. perception – восприятие) – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. В связи с тем, что воспринимаются социальные объекты, то принято говорить о «социальной перцепции». Даная категория впервые была введена американским психологом Дж. Брунером, который обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизнедеятельности социально-психологические механизмы восприятия. В своих исследованиях он установил, что восприятие как предметов, так и людей зависит от:

  • индивидуально-личностных факторов;
  • социально-культурных факторов (социальное происхождение, социальный статус человека).

Социальное восприятие выступает как процесс формирования целостного образа другого человека, на основе оценки его внешних признаков и соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого партнера и интерпретацию на этой основе его поступков. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе профессионального общения, так как от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий в совместной деятельности.

В результате исследований установлено, что восприятие социальных объектов обладает спецификой:

а) воспринимаемый человек стремиться трансформировать представление о себе в благоприятную для себя сторону;

б) внимание воспринимающего сосредоточено прежде всего на смысловых и оценочных (в том числе причинных) интерпретациях объекта;

в) большая зависимость перцепции от мотивационно-смысловой деятельности и связь ее с аффектами.

Стадии служебного общения

В ходе служебного общения часто приходится преодолевать недоверие, негативное отношение или противодействие со стороны партнера. Так, стадии служебного общения в работе следователя сводятся к следующему:

  • оценка интересующей личности;
  • установление и развитие психологических контактов;
  • получение необходимой информации от свидетелей, потерпевших, подозреваемых и обвиняемых.

На стадии оценки личности следователь должен как можно больше получить информации об интересующем его человеке.

На этой стадии осуществляется изучение личности.

Схема исследования личности включает изучение:

  • общих данных (время, место рождения, национальность, место жительства, место и характер работы, семейное положение и т.п.);
  • внешних признаков (рост, вес, телосложение, манеры, голос и т.п.);
  • жизненного пути (детство, школа, трудовая деятельность и т.п.);
  • жизненных сфер (политическая и общественная активность, проведение сво¬бодного времени);
  • поведения (в сложной ситуации, нравственное и т.п.);
  • темперамента и характера;
  • мотивации поведения (доминирующие потребности, ценности и установки, интересы, идеалы, личностные оценки);
  • социальной адаптации (социальное окружение, самооценка);
  • способности (общие и специальные).

Вторая стадия — установление и развитие психологических контактов. Психологический контакт — это процесс установления, развития и поддержания взаимодействия общающихся. Развитие контакта между людьми в психологическом плане проходит в три стадии:

  • взаимное оценивание;
  • взаимная заинтересованность;
  • обособление в диаду.

При оценивании имеет место восприятие друг друга и формирование первого впечатления. Встретившись друг с другом, люди подсознательно прогнозируют исход контакта. Результатом взаимного оценивания является вступление в общение или отказ от него. Далее участники общения делают осторожные шаги к сближению. Возникает заинтересованность. Все это ведет к выбору общей тематики для бесед и, в конечном счете, к обособлению.

Для успешного установления и развития контакта сотруднику правоохранительных органов целесообразно подготовить план, в котором отражались бы личностные особенности и сфера интересов тех, с кем приходится вступать во взаимодействие объектов. Формирование стремления к контакту происходит на основе заинтересованности объекта в личности сотрудника ОВД и общении с ним.

На третьей стадии получения информации от потерпевших, свидетелей, подозреваемых и обвиняемых осуществляется методом выведывания. В процессе получения необходимой информации решающая роль отводится факторам психологического порядка. В большинстве случаев успех зависит от умения сотрудника ОВД устанавливать с собеседником психологический контакт и в процессе общения воздействовать на его сознательную и бессознательную сферы психики. Такое воздействие применяется для разных целей. Одна из них — побудить собеседника сообщить сведения, которыми он не хотел бы делиться.

Эффекты, затрудняющие общение

Эффект «ореола» проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности распространяется на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются.

Эффект «проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически предположить: «все люди подобны мне» или «другие противоположны мне».

Эффект «первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать первичную информацию, все равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию. На восприятие другого влияет и настроение самого человека: если оно мрачное (например, из-за плохого самочувствия), в первом впечатлении о человеке могут преобладать негативные чувства.

«Эффект последней информации» проявляется в том, что получение негативной последней информации о человеке, может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.

Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.

Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.

Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории, и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.

Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.

Еще по теме:

  • Исковое заявление об иждивении супруги Заявление об установлении факта нахождения на иждивении Использовать заявление об установлении факта нахождения на иждивении можно и нужно, если другим способом подтвердить это невозможно. Положительное рассмотрение судом дела поможет, если другие органы […]
  • Вина не доказана статья гк Статья 56. Обязанность доказывания СТ 56 ГПК РФ 1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие […]
  • Привод в суд в ночное время Статья 113 УПК РФ. Привод 1. В случае неявки по вызову без уважительных причин подозреваемый, обвиняемый, а также потерпевший и свидетель могут быть подвергнуты приводу. 2. Привод состоит в принудительном доставлении лица к дознавателю, следователю или в […]
  • Как выписать ребенка из квартиры матери и прописать в квартиру отца Инструкция по прописке и выписке несовершеннолетних детей из квартиры Выписка несовершеннолетних детей из квартиры или дома, особенно при продаже жилья, зачастую освещается как очень сложный вопрос, сопряженный с получением множества разрешений и сбором […]
  • Судебный акт в арбитражном процессе это Шпоры для каждого! Информационные учебно-познавательные материалы Судебные акты арбитражных судов (понятие, виды, значение) Властная деятельность арбитражного суда по осуществлению правосудия выражается в виде принимаемых им различных актов — судебных […]
  • Коап 71 самовольный захват земли Статья 7.1 КоАП РФ. Самовольное занятие земельного участка (действующая редакция) Самовольное занятие земельного участка или части земельного участка, в том числе использование земельного участка лицом, не имеющим предусмотренных законодательством Российской […]